天貓平臺規則：關于發票問題，違規成立扣6分，發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能拒絕，不能要額外的費用。常見的商家違約情況如下：
1、商家表示開發票需要買家承擔稅點金額,或者讓買家承擔發票郵寄費用。
2、商家表示不提供發票。
3、商家表示是特價商品，無法提供發票。
4、只能開抬頭為公司的發票，不能開個人發票。
5、經營類目為A，告知只能開具B類目發票(如鞋類商家告知買家只能開辦公用品),或A公司只能開B公司名稱的發票。
6、商家表示“納稅主體變更申請中"，“發票打印機器維修中”，“當月限額發票用完還未申領”，“財務不在，無法開具”情況，應主動告知消費者需要發票后期可以補寄，并明確補寄周期，運費應由商家承擔。
天貓客服退貨規則如下：
1、增加服務時效承諾，服務商承諾在與消費者約定的上門日期當天23:59:59前上門并完成30天無憂退貨服務。
2、服務保障上，服務商未履行或未按服務時效承諾履行30天無憂退貨服務的，每個子訂單需向消費者支付30元的違約金，該違約金以現金方式直接支付到消費者淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。
3、取消以下規則：若有贈品或/和紙質發票，則需一并退還給商家。贈品遺失或破損、發票遺失不影響商品退貨。贈品破損或遺失作折價處理，發票遺失由買家承擔相應稅款。
4、增加服務商免責條款：如存在以下特殊情形的，服務商可不承擔因未履行或未按服務時效承諾履行30天無憂退貨服務的責任。
1)因消費者原因(更改上門地址、地址不詳、地址錯誤、聯系不上、拒絕簽字等)導致無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的;
2)消費者上門取件地址為學校、單位或住宅小區等特殊區域不允許服務人員入內，導致無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的;
3)因不可抗力造成無法按服務時效承諾提供服務或無法提供服務的(“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務的客觀情況，包括但不限于全國性或區域性空中或地面交通系統管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統干擾或故障、或政府行為、戰爭、地震、臺風、洪水、火災、大霧、大雨等其他類似事件)。
1、對于好評可以及時予以回復以及感謝。
2、差評更要及時做好解釋以及回復。
對于這種不太好的評價，雖然不是直指寶貝質量方面的問題，但也體現了物流方面的問題，對于此類問題，賣家應做好及時的解釋以及回復，避免其他買家看后體現度下降。
3、現在詐騙信息也是層出不窮，對于買家反饋的一些受騙的信息，也要及時在客服追評里面做好跟蹤以及提醒。
