1、學會處理客服資料。
客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進行溝通，并做詳細的備案。客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
2、做好客戶回訪工作。
定期對客戶進行回訪，客服專員可以通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果，填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
1、心理素質：靈活的應變能力、壓力的承受能力、情緒自我調節能力等。
2、品格素質：忍耐、寬容、真誠、謙虛、集體榮譽感等。
3、技能素質：汽車行業知識、語言表達能力、溝通能力、電話溝通能力等。
4、綜合素質：“客戶至上”的服務觀念、獨立的工作處理能力、問題分析解決能力、人際關系的協調能力等。
產品知識得熟悉，了解一下車子從展廳到客戶手上，經過了哪些步驟(購車、保險、上牌等)，訪問時需要了解一下交車是不是按客戶要求的時間，業務員的服務態度、展廳的環境、以及業務員對售后的一些保養什么有沒有告知客戶(當然，這也是相對每個汽車公司情況不同而定的)，以及做各個大保養時應該要更換哪些東西。
