3條回答

草莓味buff

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回答數(shù)：45   被采納：0  2023-03-01 13:58

1.嚴(yán)禁透露銀行賬號、QQ、電話號碼和公司地址等內(nèi)容。
2.嚴(yán)禁提供外部店鋪鏈接，如：非商城店鋪、拍拍店鋪等。
3.嚴(yán)禁侮辱客戶，不可以粗口。
4.嚴(yán)禁空掛聊天賬號，人卻不在電腦旁。
5.不支持客戶自取，一切均通過支付寶交易并發(fā)貨。
6.公司的商城店鋪，是必須提供發(fā)票的，當(dāng)客戶要求提供發(fā)票時(shí)，告知找店長。

一襲水袖舞傾城。

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回答數(shù)：41   被采納：0  2023-03-04 11:22

1、解決客戶的問題，引導(dǎo)客戶下單購買我們的產(chǎn)品。
2、推銷店鋪產(chǎn)品，對我們店鋪產(chǎn)品信息非常了解，包括產(chǎn)品的尺寸，顏色和注意事項(xiàng)等信息。對自己產(chǎn)品都不了解的客服肯定是不合格的。
3、熟悉網(wǎng)店交易流程，對店鋪操作熟練，比如安排商品的商家，產(chǎn)品描述及修改，修改產(chǎn)品價(jià)格，發(fā)貨，打印發(fā)貨單等。
4、消費(fèi)者購買商品以后，客服需要確定信息的真實(shí)性，確保快遞可以順利到達(dá)客戶手上。

可可歐尼醬

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-18 10:24

注意禮貌用語，不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，避免出現(xiàn)口頭語，諸如出現(xiàn)“喂”不雅的詞等忌諱出現(xiàn)一些直接的否定詞，如：不知道，與客戶交流中盡量避免 “哦、嗯、啊”單字出現(xiàn)，如果這樣客服感覺你不重視他，認(rèn)為你在敷衍他。