1、顧客說冰淇淋化成了水,沒做好保溫怎么回復?
感謝您的肯定與支持!您每一次的用餐,我們都竭盡所能,我們希望把好用餐體驗帶給您,用心做品質我們一直在路上!這次是我們的保溫的措施沒有做好，所以導致變形，這邊可以給您一個優惠券，您看可以嗎?小店會繼續努力的,期待您的下次光臨,祝您生活愉快!
2、外賣冰淇淋只有半杯的回復：先非常感謝您能選擇咱們店就餐，這次確實是我們工作上的失誤導致的您用餐的不愉快，我們呢誠摯地向您道歉，并接受您的批評指正。我們今后一定加強對小伙伴的培訓，希望您會再次光臨。祝您工作、生活愉快!感恩!
3、感謝親光臨!期待我們能有幸繼續為您提供更多的驚喜!有不滿意或者建議請您直接與我們聯系哦，請您千萬記得收藏我們哦。
1、您好，親愛的!歡迎來到XXX商店。您喜歡什么寶貝?可以介紹一下~我是客服XXX
2、親，非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦，請您耐心等待收貨，如果 有任何問題請您及時聯系我們客服為您處理，祝您購物愉快!!!
3、親愛滴，歡迎走進XX零食鋪，我是客服XX，很開心和您一起選購!
4、親，您好，歡迎來到XXXXXX旗艦店!我是客服XXX，很高興為您服務!
5、親，您好!歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下~ 我是客服XXX
6、親，您好!歡迎光臨本小店，您看中了什么寶貝呢?我可以幫您介紹一下哦!我是在線客服XXX。
7、顧客：你們今天可以發貨嗎?客服：(今天可發貨的)我們盡量給你們在今天發貨。
1、客服先了解客戶購買的用途只有先了解客戶的需求和用途，這樣才能針對性的推薦商品。使用人群不同，給自己用追求實用性、質量和價格，如果說送朋友就要更加注重外觀、包裝和價格等;
2、客服詢問客戶對產品有無特殊要求，不同人群要求不一，有些可能是對品牌、材質、款式、價格、顏色搭配等等方面有要求，所以最好先做個了解;
3、客服介紹產品的賣點和細節這是最好打動客戶的環節，從雪糕的配料表、細節、做工等等幾個細節方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業的解釋;
4、客服要注意和客戶互動其實很多客服都會自顧自的去說，而忘記了是在和客戶聊天，是你一言我一語。所以在整個溝通過程中，要讓客戶能和你互動，這樣客戶才更有可能成交。
