3條回答

俗染

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-21 13:16

電話客服的技術(shù)技巧和話術(shù)都是有專門的培訓(xùn)的 ，看是做什么行業(yè)都是跟著老板的意思來做 ，目的就是為了收益增加 ，拉客戶增收益 ，都都是用一些關(guān)懷的語言，掏出人家的真實(shí)意圖，然后再進(jìn)行宣傳推銷 。

花影上紗窗

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-24 13:43

1.傾聽并適當(dāng)?shù)亟o予反饋。在與客戶交談時(shí)，要專注、積極地傾聽客戶的表達(dá)，不時(shí)地給予適當(dāng)?shù)姆答伜吞釂?，不隨意打斷客戶說話，在客戶漫無目的地表述時(shí)，禮貌地指引客戶表述或轉(zhuǎn)移話題。即使產(chǎn)生意見分歧，也不要急于反駁，給彼此一個(gè)從容思考的機(jī)會(huì)，再清楚闡明想法。
2.盡量不使用否定性的詞語。不停使用否定詞語常常給人一種命令或批評(píng)的感覺，雖然明確地說明了你的觀點(diǎn)，但更不易客戶接受。很多客戶問題都是可以使用肯定的詞語來表達(dá)的。多使用積極的詞匯，讓客戶認(rèn)可你，更重要的是調(diào)整對(duì)問題的看法。線上可試著用“我完全理解您的意思”或“您的意見非常好”等方式。
3.有理不在聲高。在溝通與交流的過程中客戶難免會(huì)宣泄不滿，如何讓客戶心悅誠服，不是聲音大就能辦到的，關(guān)鍵是想一想，話怎么講才能讓客戶聽進(jìn)去。即使是最為客戶著想的言論，如果表達(dá)時(shí)態(tài)度厭煩、爭(zhēng)論不休，在客戶心目中也是難以留下好印象的。
4.談話忌立場(chǎng)鮮明。當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，學(xué)會(huì)站在客戶的觀點(diǎn)角度去看待。在解釋時(shí)，立場(chǎng)別標(biāo)注的太鮮明，如“我們銀行就是給您發(fā)了短信、就是通知過您”，其實(shí)這樣的表述方式會(huì)讓客戶覺得很尷尬，覺得自己的意見想法不被銀行重視，故而對(duì)用卡體驗(yàn)感受較差。線上以中立的角度，去進(jìn)行解釋后;再站在客戶的立場(chǎng)上，為客戶謀權(quán)益;最終說明銀行的政策或方向，讓客戶最終理解接受。

宇宙超級(jí)無敵美少女戰(zhàn)士

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-29 13:20

1.每天安排一小時(shí)。客服，就像任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束?？头偸强梢员煌七t的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，客服的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。
2.盡可能多地打電話。在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。如此一來，在電話中與之交流的，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶的人。如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶。在這一小時(shí)中盡可能多打電話。
3.電話要簡(jiǎn)短。打電話做客服拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。你不可能在電話上客服一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。電話做客服應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見面。
4.在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單。如果不事先準(zhǔn)備名單的話，你的大部分客服時(shí)間將不得不用來尋找所需要的名字。你會(huì)一直忙個(gè)不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個(gè)電話。因此，在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單。