1、《客服圣經：如何成功打造顧客忠誠度》
不過這本書是國外的，可能具體的案例不一定特別合適我們現在作為客服，應對的客人，當然，因為這本書賣了好多年了，所以還是值得一讀的。
2、《金牌網店客服實戰(zhàn)108招：小服務大效果》
這本書是2019年出版的，就比較新，而且是我們國內作者出版的書籍，比較符合我們的國情，如果題主本人現在是客服人員的話，可以看一下，里面有很多的案例，還有很多的技巧，是可以拿來就用的，包括售前售后以及投訴，每一招都值得我們一看，而且基本每一招都有實際案例，比較實用。
3、《淘寶網店金牌客服實戰(zhàn)》
這一本是老A電商學院主編的，這個書是2015年出版的，有一點類似于培訓手冊的感覺。當然很多公司的客服部門，在入職第一周或者前一個月，都會是一個培訓期，所以，如果你之間看了這本書，就大概清楚客服都要做什么內容，然后還包括平臺的流程。
從網上看到的客服書籍有：《客服圣經：如何成功打造顧客忠誠度》、《提問的藝術》、《超級客服》、《客戶服務與客戶投訴，抱怨處理技巧》、《網店客服》、《客戶服務問題管理——震撼客戶心靈的藝術》、《怎樣當好客服主管》、《客戶服務管理》、《客戶服務管理體系設計全案》、《客服經理365天管理筆記》等等十幾本的書籍，每一本都有值得一讀的內容和客服指導方向。
1、《第7種服務：3位客服人的成長故事》
在全媒體交互時代，年輕人有可能從今天的客戶轉變?yōu)槊魈斓耐隆⒑筇斓墓芾碚?呼叫中心也從單任務傳統(tǒng)服務形式轉變?yōu)槎嗳蝿铡⒍嗲馈⒍嗑S度的無縫隙服務。2015年“服務”新概念——《第7種服務》，由行業(yè)權威許乃威老師率團隊成員重磅推出!
2、《服務的品質是什么》
告訴我們所謂服務的品質： 當實際評價高于事前期待時，會得到顧客“物超所值”的高度評價，并成為回頭客; 當實際評價低于事前期待時，會引起顧客的不滿：“這算什么服務啊!”商家也會失去這名顧客; 當實際評價與事前期待沒有差距時，顧客會將此當做是普通的服務感受，不會留下太多的印象。
3、《服務的細節(jié)：新川服務圣經》
告訴我們：服務可以決定顧客是否愿意用成本的三倍買單，“多余”的服務更值得表揚。
4、《賣什么都是賣體驗》
這個世界，沒有“看似與客戶體驗無關”的環(huán)節(jié)。在體驗經濟時代，賣什么都是賣體驗。然而，人們在對體驗頂禮膜拜的同時，反而忘記了客戶體驗的常識——所有的優(yōu)質體驗都是來自人與人之間最真誠的相互關系。這個是本質上不變的東西。這本書是講客服的，不是講經濟的哦!
5、《服務營銷》
作為服務營銷領域的權威著作，本書反映了當今世界的現實，吸收了最新的學術與管理思想，并闡明了最前沿的服務理念。各章節(jié)內容圍繞一個嶄新的框架結構展開，目的是創(chuàng)建強調服務供應商與消費者之間價值交換的有效服務營銷策略。
