只當(dāng)配角
淘寶客服溝通技巧：
1、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)通俗化生活化
2、學(xué)會(huì)說(shuō)贊美的語(yǔ)言
3、與客戶(hù)溝通注意禮貌用語(yǔ)
4、積極正面解決客戶(hù)的問(wèn)題...
客服在于客戶(hù)溝通的時(shí)候，應(yīng)該從客戶(hù)的利益出發(fā)點(diǎn)去考慮問(wèn)題。推薦客戶(hù)想要的，盡量幫客戶(hù)提出解決問(wèn)題的方案。站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，也能夠讓客服在工作方式和方法的上面，有很大的提高。...
1、通過(guò)提問(wèn)，盡快找到客戶(hù)想要的答案，了解客戶(hù)的真正需求和想法。
2、有效地利用提問(wèn)技巧。在客戶(hù)服務(wù)的電話(huà)技巧中，第一個(gè)是有效地利用提問(wèn)的技巧。很多人認(rèn)為，向客戶(hù)提問(wèn)題是為了得到答案，但有的時(shí)候不是。在客戶(hù)服務(wù)中很多提問(wèn)的目的都不是為了得到答案，而是為了洞察當(dāng)時(shí)客戶(hù)的問(wèn)題，提問(wèn)的目的只不過(guò)是給客戶(hù)提供一種發(fā)泄的渠道而已。
3、通過(guò)提問(wèn)，理清自己的思路。這對(duì)于客戶(hù)服務(wù)人員至關(guān)重要。“您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎?”、“您能談一下您的希望、您的要求嗎?”。這些問(wèn)題都是為了理清自己的思路，讓自己清楚客戶(hù)想要什么，你能給予什么。...
客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。...
1、掌握專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，比如：產(chǎn)品的知識(shí)、使用方法和養(yǎng)護(hù)等。
2、電話(huà)客服的態(tài)度要誠(chéng)懇、熱情周到、有問(wèn)必答、耐心、謙和有禮、熱情大方，嚴(yán)禁出現(xiàn)拖腔、態(tài)度生硬、教訓(xùn)、不耐煩、方言、網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)等等不禮貌的行為。
3、在接打電話(huà)的時(shí)候客服一定要嚴(yán)記自己的接打電話(huà)的目的。
4、吐字要清晰，語(yǔ)速不要過(guò)快。...
1. 首先要知道根據(jù)情況去肯定顧客看準(zhǔn)的寶貝的眼光。
2. 把產(chǎn)品的優(yōu)越性介紹給顧客。
3. 不可與顧客胡編亂造，所有的產(chǎn)品銷(xiāo)售都離不開(kāi)產(chǎn)品本身。
4. 切記注意溝通語(yǔ)氣。...
客服人員首先要具備專(zhuān)業(yè)的屬于，和客服打招呼要及時(shí)，回答問(wèn)題不要等太長(zhǎng)，要習(xí)慣熱情的稱(chēng)呼對(duì)方，即刻了解對(duì)方的需求，回答方式要專(zhuān)業(yè)，主動(dòng)推薦產(chǎn)品和客服建立信任，會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)的情緒，促成消息，給予對(duì)方愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，是作為客服要掌握的技巧。...
一個(gè)合格的客服，首先要對(duì)自己家的產(chǎn)品很了解，知道產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在哪里，可以幫助客戶(hù)解決什么問(wèn)題，才能將產(chǎn)品的價(jià)值很好地傳達(dá)給客戶(hù)，不至于被客戶(hù)詢(xún)問(wèn)關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題時(shí)難住。當(dāng)然，也可以給客戶(hù)推介一些同類(lèi)型產(chǎn)品以及正在做活動(dòng)的優(yōu)惠的產(chǎn)品。...
客服每天要接待的客戶(hù)數(shù)量很多，要想及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)，打字速度必須要快，客服應(yīng)該以平均每分鐘80——100字的字速來(lái)要求自己。尤其是碰上電商大活動(dòng)，比如：618大促、雙十一等大活動(dòng)時(shí)，客戶(hù)接待量直線(xiàn)上升，打字速度相當(dāng)重要。...
個(gè)人覺(jué)得這幾類(lèi)網(wǎng)店適合外包托管客服：初創(chuàng)型網(wǎng)店、招聘難的成長(zhǎng)型網(wǎng)店、客服培訓(xùn)難的成熟型網(wǎng)店、想要快速提升的客服服務(wù)指標(biāo)的網(wǎng)店、壓迫降低運(yùn)營(yíng)成本的大型網(wǎng)店。...
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