剛開始建立的店鋪、無客服打理的店鋪、有明顯淡旺季的店鋪...
要是不想在處理招聘、培訓(xùn)、管理客服的瑣事就可以選擇外包客服。...
1、確定網(wǎng)店需要什么類型的客服，售前還是售后，或者全包。
2、確定對外包客服的要求。
3、確定網(wǎng)店需要外包客服的數(shù)量。
4、確定網(wǎng)店客服外包的時間。...
議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優(yōu)惠的，產(chǎn)品質(zhì)量是有保證的這是原則，結(jié)合顧客反映，適當(dāng)給予一些贈品或者運費優(yōu)惠的方式，達(dá)成交易。...
1、首頁能夠直接展示公司的核心服務(wù)內(nèi)容。
2、內(nèi)容頁有詳實的內(nèi)容。
3、有行業(yè)知識介紹。
4、有有公司的辦公地址和公司概況介紹。...
1、一個固定的辦公場所，并可供合作者去實地考察。
2、客服充足。
3、公司應(yīng)該有一套完整的培訓(xùn)和管理體系。
4、有客戶案例。...
1、要有專業(yè)的客服人員，并且客服人員要充足。
2、要有穩(wěn)定的辦公場地。
3、客服中心系統(tǒng)要支持靈活配置及支持二次開發(fā)。...
注意顧客的購物體驗，無論是售前還是售后。要是顧客投訴到平臺，不僅店鋪會受罰，你也可能會受罰。...
1、專業(yè)性，這種專做客服工作的公司，不管是在管理方面，還是培訓(xùn)方面等，他們的專業(yè)性無疑是更強(qiáng)的。
2、全天在線候服，客服工作及時性非常重要，而電話客服外包公司一般都可以實現(xiàn)7*24小時在線接待客戶，如果自己做想實現(xiàn)這種效果，除了使用機(jī)器人，就只能安排一定數(shù)量的工作人員進(jìn)行輪班了，這樣耗費的人工成本可不低。...
客服外包的劣勢有：客服不在店主身邊管理，店主不放心;客服可能對品牌價值認(rèn)識的不夠，無法準(zhǔn)確得到解答客戶的問題。...
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