3條回答

立場簡單

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回答數(shù)：20   被采納：0  2022-08-30 10:40

聯(lián)通客服的技巧：
1、基礎(chǔ)知識(shí)和技能
①、對(duì)于問題的解決能力;
②、對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)的熟練掌握是技巧的基礎(chǔ)。
2、快速響應(yīng)
①、避免玩家的長時(shí)間等待;
②、錄入自己的快捷常用語;
③、不糾結(jié)于一個(gè)玩家;
④、在接待玩家之間時(shí)間合理分配。
3、做好工作前的準(zhǔn)備
①、調(diào)整好心態(tài);
②、整理好筆記本和筆;
③、打開需要的工作表格;
④、常用電話做好記錄和保存;
⑤、打開軟件。
4、靈活的服務(wù)
①、不要成為機(jī)器人;
②、快捷用語使用時(shí)適當(dāng)做出修改;
③、語句盡量帶上語氣;
④、可以適當(dāng)加上表情符號(hào);
5、避免使用負(fù)面語言，如：我不能、我不會(huì)、我不可以等類似用語。

一花一天堂

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-07 09:05

主要通過電話受理客戶對(duì)中國聯(lián)通業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議，對(duì)客戶所咨詢的問題進(jìn)行解答、處理或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等工作。充分與客戶溝通，解決用戶的投訴問題 。

只當(dāng)配角

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-07 09:57

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。