3條回答

你的寶貝

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-03 15:35

聯(lián)通客服的技巧：
1、基礎(chǔ)知識(shí)和技能
①、對(duì)于問(wèn)題的解決能力;
②、對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)的熟練掌握是技巧的基礎(chǔ);
2、快速響應(yīng)
①、避免玩家的長(zhǎng)時(shí)間等待;
②、錄入自己的快捷常用語(yǔ);
③、不糾結(jié)于一個(gè)玩家;
④、在接待玩家之間時(shí)間合理分配。

抬頭仰望╮放肆的微笑

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回答數(shù)：16   被采納：0  2023-06-07 15:16

1、微笑服務(wù)
①在用戶看不到的地方我們也在用心;
②積極的情緒容易感染用戶，共同解決問(wèn)題;
③你的微笑，用戶可以感受得到;
④莫讓生活工作瑣事偷走了我們的快樂(lè);
2、學(xué)會(huì)安撫玩家的情緒
聆聽(tīng)客戶的傾訴，判斷是與非，是否為我方原因，表示理解并進(jìn)行說(shuō)明，詳細(xì)記錄。
3、專注解決問(wèn)題而不是解釋原因
用戶咨詢客服是希望能得到幫助和問(wèn)題的解決，而不是尋找原因的解釋。
所以，盡量選擇幫助用戶解決問(wèn)題而不是陳述原因。
當(dāng)然，必要的時(shí)候，對(duì)于原因的陳述也是必不可少的。

老樹丅の貓♂

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-08 14:21

1、說(shuō)話不觸及個(gè)人
客戶服務(wù)人員在自己情緒變得不穩(wěn)定的時(shí)候，就會(huì)把矛頭直接指向客戶本人，不再是就事論事，而是互相之間的一種人身攻擊。客戶服務(wù)人員在說(shuō)話的時(shí)候，始終不能觸及到個(gè)人。因?yàn)榭蛻舴?wù)人員必須要記住一點(diǎn)，客戶不是對(duì)你有意見(jiàn)，而是對(duì)你的產(chǎn)品有意見(jiàn)，至少是從表面看上去是這樣的。
2、對(duì)事不對(duì)人，做一個(gè)問(wèn)題解決者
你要做一個(gè)問(wèn)題的解決者，永遠(yuǎn)提醒自己，我的工作是解決問(wèn)題，在處理投訴的時(shí)候要解決問(wèn)題。當(dāng)你把問(wèn)題解決了的時(shí)候，投訴自然就被化解了。
3、征求對(duì)方意見(jiàn)，您看怎樣做能讓您滿意
征求意見(jiàn)是為了讓客戶感到受到尊重，受到重視。比如說(shuō)：“您看怎么做才會(huì)讓您滿意呀?”“您覺(jué)得怎么處理會(huì)比較好啊?”“您看除了剛才您提的兩點(diǎn)以外，還有沒(méi)有我們雙方都能夠接受的建議呢?”征詢意見(jiàn)的目的，是了解客戶的實(shí)際想法。
4、禮貌的重復(fù)
客戶堅(jiān)持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時(shí)，客戶就會(huì)不斷提出這種要求。這個(gè)時(shí)候，客戶就很容易翻臉。因此這時(shí)要避免客戶有爆發(fā)性的投訴。怎么做呢?做到禮貌的重復(fù)。
當(dāng)客戶堅(jiān)持其無(wú)禮要求時(shí)，你不要跟他說(shuō)“不行不行”或“你別做夢(mèng)了!”等，不要直接回絕。不斷重復(fù)告訴他你能做什么，而不是你不能做什么。如果客戶放棄了，投訴處理就結(jié)束了。如果依然不放棄，就告訴客戶，請(qǐng)他原諒，問(wèn)題需要轉(zhuǎn)由你的上級(jí)主管進(jìn)行解決。