3條回答

善導(dǎo)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-03 12:11

淘寶客服在溝通中有一個(gè)總的原則：一般適宜采用疑問句，盡量避免使用祈使句。因?yàn)閺恼Z言學(xué)的角度來說，祈使句的帶有要求和命令的語氣，要比疑問句強(qiáng)烈，而在同買家交流的過程中我們一般要采用委婉的語氣。

只當(dāng)配角

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-09-07 09:58

淘寶客服溝通技巧：
1、專業(yè)術(shù)語通俗化生活化
2、學(xué)會說贊美的語言
3、與客戶溝通注意禮貌用語
4、積極正面解決客戶的問題

莫負(fù)韶華

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-09-12 10:36

1、不要逞一時(shí)口舌之快，要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見或像我們的觀點(diǎn)傾斜，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。
2、培養(yǎng)良好的態(tài)度
只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶，這樣可以讓客戶感受到你的真誠，從而達(dá)到最終的銷售目的。
3、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語
在客戶詢問或介紹產(chǎn)品時(shí)，可能對我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。