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擱淺忘憂

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-05-25 11:45

快遞客服需要進(jìn)行的培訓(xùn)內(nèi)容
1.客服電話禮儀培訓(xùn)
2.快遞最新制度培訓(xùn)
3.異常快遞處理培訓(xùn)
4.異常問題處理培訓(xùn)
5.快遞專業(yè)技能核查/培訓(xùn)

五蘊(yùn)皆空

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回答數(shù)：41   被采納：0  2023-05-29 12:13

1.當(dāng)客戶對物品遲遲沒有送到并產(chǎn)生指責(zé)時，客服人員首先要安撫客戶，穩(wěn)定其情緒。
2.了解一下客戶遇到的情況，并作詳細(xì)記錄。
3.告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯(lián)系，會給您一個滿意的答復(fù)!但與此同時要求客戶對工作的積極配合，比如讓客戶再確認(rèn)一下他的收貨地址，收貨人電話等信息。
4.確認(rèn)客戶的收件地址和淘寶后臺的發(fā)貨地址相同，并和快遞單地址進(jìn)行確認(rèn)。
5.聯(lián)系發(fā)貨的快遞公司詢問情況，并作詳細(xì)記錄。并確認(rèn)物品現(xiàn)在在何處，是通過什么方式運(yùn)送過去的。
6.回復(fù)客戶你所了解到的信息，并安撫客戶不要著急。物品馬上會送到!

夢淺易醒

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-05-30 10:28

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識等這些都是要重點(diǎn)培訓(xùn)的。