1.客服電話禮儀培訓
2.快遞最新制度培訓
3.異常快遞處理培訓
4.異常問題處理培訓
5.快遞專業技能核查/培訓
快遞客服分為出港客服和進港客服，兩種工作雖然都是客服，但工作職責卻不一樣，他們需要學習快遞專業知識，了解物流信息監控系統，根據物流軌跡來判斷一個訂單是否有延誤、物流停滯的問題，這需要有快遞知識很專業的客服來查詢處理。
1.客服工作快遞客服需要對客戶反饋的問題進行及時處理，根據問題結合物流軌跡掌握快遞派送時間。
2.客服技能快遞客服對電腦要熟練操作，并且在培訓初期一周內要掌握一些快遞術語，退改、攔截、催件之類，這僅是第一步，其次要掌握快遞方面的專業知識，熟練掌握之后，便可以服務客戶，而處理問題在客服方面不能超時響應，要及時聯系客戶有效處理，聯系快遞網點追蹤快遞，避免出現遺漏。
3.客服培訓客服服務以客戶滿意為核心進行培訓，定期為客服按快遞公司規章制度與規則進行專業知識的培訓。
