如果是個新手去做快遞客服的話，首先我們就需要了解快遞的基本流程(發件，網點，中轉)。
每個快遞都有自己的內部快系統我們如果想做好一個快遞客服，就需要熟練運用。
快遞客服都需要日常用的Word，Excel軟件，想做客服的人們要了解如何操作。
做快遞客服這是一個比較有耐心的工作，因為在日常工作中，我們應該會遇到許多來投訴的人們，這就需要我們耐心解釋。
1、快遞客服主要工作：就是通過電話溝通的方式，負責解答或處理客戶在快遞上遇到的一些問題。
2、當有的客戶打來電話，需要寄件的時間，快遞客服要及時安排相關片區的區間快遞員去取件。當客戶投訴，說因為暴力分揀導致他的快遞內容受損時，快遞客服需要誠懇地加以處理，爭取妥善解決。還有就是快遞公司內部安排的一些其他事宜。
3、當有賣家發貨，上邊沒有快遞記錄的時候，或者買家沒有收到商品的時候，就會來問快遞公司。快遞客服要負責跟進，去和目的地站點進行聯系，查詢是什么樣的情況。
1.當客戶對物品遲遲沒有送到并產生指責時，客服人員首先要安撫客戶，穩定其情緒。
2.了解一下客戶遇到的情況，并作詳細記錄。
3.告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯系，會給您一個滿意的答復!但與此同時要求客戶對工作的積極配合，比如讓客戶再確認一下他的收貨地址，收貨人電話等信息。
4.確認客戶的收件地址和淘寶后臺的發貨地址相同，并和快遞單地址進行確認。
5.聯系發貨的快遞公司詢問情況，并作詳細記錄。并確認物品現在在何處，是通過什么方式運送過去的。
6.回復客戶你所了解到的信息，并安撫客戶不要著急。物品馬上會送到!
