3條回答

寶寶豬

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-03-29 16:17

售后客服回訪技巧
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進(jìn)行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態(tài)度好一點(diǎn)
客戶來進(jìn)行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。
4、補(bǔ)償多一點(diǎn)
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補(bǔ)償，但是我們卻需要明白情況呀，補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點(diǎn)
很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時(shí)候這些問題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問就會(huì)更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

公主的love

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-30 16:15

1.每一位工作人員在進(jìn)行電話溝通前，應(yīng)當(dāng)充分了解自己、中心及服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，打好基礎(chǔ)、做好基本功。
2.電話溝通交流一定必須彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式宣布又存有一定的輕盈性，應(yīng)當(dāng)逐漸將談?wù)撜Z環(huán)境隨心所欲出來。
3.第二次及以后再電話溝通時(shí)，應(yīng)更加自然以與客戶交上朋友的感覺進(jìn)行。加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度，這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)介紹及講解。
4.如果客戶講起價(jià)格低或者其他方面的話題，以致談話有些苦惱時(shí)，應(yīng)當(dāng)把所有責(zé)任分擔(dān)在自己身上，說道：就是這樣的，xx老師，只所以能夠存有這樣的見解或者害怕和疑慮，這鬼我未能把這件事(**的好處、意義、促進(jìn)作用等)講清楚。

涼世粥

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-31 15:41

1.照顧顧客的情緒，感同身受。
2.讓顧客感到被重視，盡力滿足他們所能滿足的。
3.當(dāng)客戶發(fā)出溝通信號(hào)的時(shí)候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋。