線上客服售后回訪技巧：
1.適量提高或者降低聲音，切忌大喊大叫似的和對方通話。
2.傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。
3.說話語速盡量放慢，語氣溫和。
4.多聽少說，多讓顧客說話。
5.不要占用顧客太多時間，以免引起反感。
6.注意電話回訪時間，盡量避開顧客休息時間。
7. 如遇本人不在，則應向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌。
8.結束時務必有祝福語，如祝您健康長壽等。
9.及時記錄回訪內容，并加以總結提高。
注意自己的音質。語音清晰優美，悅耳動聽，往往給顧客賞心悅目的感覺，這樣的電話，顧客會耐心地聽下去。而冷冰冰的聲音，模糊不清的聲音往往會失去顧客。做到語音清晰，就是保持嘴與話筒之間的距離。一般來講距離10厘米為宜，說話聲音小的人可以小于10厘米，否則應大于10厘米。
1.選擇一個良好的開頭，以第一印象打動客人。
2.要有針對性的選擇回訪時間，避免選在顧客休息或是業務繁忙的時間。
3.注意講話的音質，語音力求清晰優美，悅耳動聽，給顧客賞心悅目的感覺，使顧客能愉快的聽下去。
4.說話的語速要適中，語氣溫和，要注意語氣和節奏，千萬不要有抑揚頓挫的節奏。
5.學會傾聽，顧客有話說時，多讓顧客說話，還要有及時的回應，讓顧客感受到你在用心的傾聽，同時為了達到回訪的效果，還要用筆記本將一些相關信息記錄下來。
6.注意語言簡潔，學會判斷顧客的情緒，不要占用顧客太多的時間。
7.如果接聽者不是顧客本人，應向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌。
8.結束電話時，要有祝福語，如祝您生活愉快，節日快樂等等。
