淘寶客服不能說的字眼
1、極限詞。根據廣告法，極限詞都屬于違禁詞，具體極限詞如下：國家級、世界級、最高級、最佳、首個、第一、唯一、頂級、最好、最低、最底、精確、絕對、獨家、國家級產品、填提升國內空白、首家、第一品牌、最賺、超賺、金牌、巨星、奢侈、至尊等絕對性用語。
2、夸大宣傳的詞，也是屬于違禁詞，具體如下：比任何一家店鋪都好、100%不反彈、不會有任何副作用、零副作用、永久、徹底消除，永不復發、絕不反彈、神效、根除、絕不過敏、馳名商標、絕無副作用、上榜品牌、無任何副作用、百年品質等。
3、帶有政府機構相關的詞，也屬于違禁詞，具體如下：國家領導人推薦、國家機關專供、質量免檢、國家機關推薦、無需國家質量檢測、使用人民幣圖樣、商品已注冊馳名商標、祖傳等等。
淘寶客服不能說的話
1、引導買家好評：像是“好評返現”，平臺是禁止的，所以不能出現這些字樣;還有“加”、“付款”這些字眼也不行，很容易被平臺誤解。
2、辱罵顧客的詞語：這些詞就不例舉了，就是在這里說說像“小妹妹”這類的詞，也會被平臺認為是辱罵顧客，所以盡量說“親”。
3、其它交易方式：淘寶只支持平臺線上交易的，如果客服說了“線下”、“電話”、“轉賬”、“到付”、“補單”之類的詞，是不行的;像是“光線下”也是不行的。
1、忌質問
淘寶客服與顧客溝通時，要理解并尊重顧客的思想與觀點，切不可采取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是淘寶客服不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
2、忌冷淡
與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話雖情真。俗語道，“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是淘寶客服的真情實感。
