只要避免極限詞、隨便承諾、一本正經溝通、中差評不處理、對待客戶不夠溫柔等這些內容，保持禮貌態度的話術就是能說的。
1、淘寶客服感同身受客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。
2、結束語一定不能少和客戶完成對話后，淘寶客服的結束語一定不能少，好的結束語讓人留下好的印象。
3、淘寶客服懂得拒絕客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。
4、淘寶客服多用“我”代替“您”淘寶客服本身就是服務崗位，如果直接質疑客戶，自然會引起客戶反感每個開淘寶店的人都希望有金牌客服，但卻不知金牌客服都是自己培養出來的這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復”等等.
5、淘寶客服如何表達等若因為咨詢量太大無法及時回復，或查詢數據需要稍等，那客服都要表達出歉意，“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等優秀的淘寶客服能大大提高工作效率，金牌客服和普通客服之間的轉化差別，差的可不是一兩點比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎。
1.禁用負面情緒的語。
2.在溝通的過程中，禁用否定詞。
3.禁用鄙視不耐煩地語氣。
