1、常包含“最”的相關違禁詞
最愛、最符合、最新款、最舒適、最時尚、最佳、最優秀、最靚、最流行、最新，最大，最便宜，最熱賣、最低價、最優勢、最強優惠、全網之最、史上最強、史上最低、等含義相同或近似的絕對化用語。
2、涉嫌誘導消費者相關禁語
售罄、售空、再不搶就沒了、史上最低價、不會再便宜沒有他就XX錯過不再/錯過即無(錯過就沒機會了小未曾看過的、萬人瘋搶、全民瘋搶/搶購、免費領、免費住、0首付(免首付)、零距離、“價格你來定
3、包含“級/極”的相關禁語
國家級(相關單位頒發的除外) 世界級 全球級、宇宙級、頂級、極品、終極、極致、極佳(絕佳/絕對)、頂級工藝等用語。
4、包含“一”的相關禁語
世界第一 銷量第一、人氣第一、一流、幾大品牌之一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1 TOP1 獨一無二、全國第一、一流、一天、僅此一次(一款)、最后一波等用語。
1、極限詞都是違禁詞，具體的極限詞如下：國家級、世界級、最高級、最佳、第一、唯一、首個、頂級、最好、精確、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技術、最先進科學、絕對、獨家、國家級產品、填補國內空白、首家、最新、最先進、第一品牌、最賺、超賺、金牌、名牌、最先、巨星、奢侈、至尊、頂級享受等絕對性用語。
2、夸大宣傳的詞也是違禁詞，具體如下：比任何一家都好、100%不反彈、不會產生任何副作用、零副作用、永久、超越一切、徹底消除，永不復發、永不反彈、絕不反彈、神效、根除、絕不過敏、馳名商標、絕無副作用、CCTV品牌、上榜品牌、無任何副作用、百年品質等。
3、帶有政府機構相關的詞也是違禁詞，具體如下：國家領導人推薦、國家機關推薦、國家機關專供、質量免檢、無需國家質量檢測、免抽檢、使用人民幣圖樣、商品已注冊馳名商標、祖傳、無依賴、保險公司承保等等。
1、鄙視語
鄙視程度輕一點的：“我說的您是不會理解的”、“您就直接按我說的做就行了”等等。
鄙視程度重一點的：“相同的祝福也送給您”、“不管您說什么我都聽不到”等等。
后者比前者程度重的原因是：后者的回答已經完全拋開了問題解答本身，而是用話語來攻擊客戶的身心。
2、煩躁語
客服在工作中是不應該帶有私人感情的，因為客服是代表店鋪為客戶提供咨詢、解決客戶的問題，既然代表的是店鋪，那便是專業的、親和的狀態，不應該帶“喜怒哀樂”等心情，而在客服與顧客的聊天對話過程中，則表現為利用語音和言語技巧讓客戶聽出淺笑，為了防止客服不良情緒的傳播，也可以運用標準話術。
3、反詰語
反詰句是典型的禁用問句，在服務中不能用它直接質疑客戶的主意，網店攝影技巧或者以反詰的辦法對客戶進行攻擊。例如：“您不告訴我，我怎樣會知道”、“那您告訴我您是怎樣用的”和“您真的確認您沒有見到”等等。
所以，我們要把它轉換為相同意思，但是不帶有心情發泄的句子，例如：“您不告訴我，我怎樣知道”就能夠換成“請您具體地告訴我?！?br /> 4、否定語
在通常狀況下，客戶的一個主意、一個動作、一個問題，都不應該直接否定，而是：無論客戶說什么不對的話和表達不對的觀念，我們都不要理睬，直接告知客戶正確的或實在的狀況就可以了。
