1.被罵回復(fù)客服話術(shù)
（1）請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。
（2）我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)核實(shí)清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
（3）您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣，給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?
（4）親愛噠，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解
（5）您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解。
2.僅退款的協(xié)商話術(shù)
（1）有問題您應(yīng)該第一時(shí)間聯(lián)系我們說明情況，我們是會(huì)盡力為您處理的。
（2）請(qǐng)親您撤銷僅退款的申請(qǐng)不喜歡的話就拒收吧這邊售后收到貨會(huì)給您退款的。
（3）親，請(qǐng)把修改申請(qǐng)改為退貨退款，把產(chǎn)品退回來會(huì)給您及時(shí)退款的。
（4）您好，親。如您未使用過商品，這邊是支持退貨退款的，不是僅退款哈。
（5）親，這邊看到您申請(qǐng)了【僅退款】，請(qǐng)問是遇到什么問題了嗎?還是申請(qǐng)?zhí)铄e(cuò)了呢。
（6）這邊是支持退貨退款的，如您確實(shí)有問題，可以把產(chǎn)品問題說一下，如果核實(shí)后確實(shí)有問題，這邊撤銷申請(qǐng)改成【退貨退款】是可以的。
3.顧客狡辯有質(zhì)量問題
（1）親，請(qǐng)您放心，是質(zhì)量問題，我們都會(huì)給您負(fù)責(zé)到底的。不過我們倉庫這邊都是檢查好才會(huì)出庫發(fā)貨的，也有打包視頻。您這邊是確定收貨就看到衣服上有這塊污漬嗎?
（2）親，麻煩您提供一下臉部過敏的照片看一下呢?
（3）親，這邊距離您簽收已經(jīng)有三個(gè)月了，您這款是XX產(chǎn)品，是不可避免XXXX的問題哦，這個(gè)情況我們本身在詳情頁也有標(biāo)注說明的呢，之前也給您發(fā)送過XX養(yǎng)護(hù)的注意事項(xiàng)哦，請(qǐng)您知悉 哈~
（4）親，您這邊能拍一下視頻嗎?實(shí)在抱歉了，現(xiàn)在公司規(guī)定不能只發(fā)照片，需要拍產(chǎn)品銷毀的視頻作證上傳留檔的，您看方便拍一下視頻嗎?
4.關(guān)于退差價(jià)的話術(shù)
（1）非常抱歉親。這個(gè)差價(jià)真的退不了。親在活動(dòng)前購買肯定是做好了價(jià)格差異的準(zhǔn)備，而且親也比大促購買的顧客提前享受到寶貝了~這樣說起來親也是賺到了哦
（2）親，活動(dòng)不同，價(jià)格也會(huì)隨之有所變動(dòng)的呢，目前的價(jià)格以寶貝頁面顯示的為準(zhǔn)呢!
（3）親，這邊真的退不了。親您已經(jīng)是大促前就享受了當(dāng)時(shí)的活動(dòng)價(jià)了，已經(jīng)是早買早享受了呢
（4）親，這邊價(jià)格的變動(dòng)是不定期更新的呢，確實(shí)不能給您退呢，望您多多諒解呢。
（5）您這邊收貨后就可以聯(lián)系我們退差價(jià)了呢，到時(shí)候申請(qǐng)售后，這邊會(huì)退您紅包的呢!...
可以按照這幾個(gè)方法選擇無貨源電商類目：
1、時(shí)效性選品
這種產(chǎn)品的需求會(huì)瞬間爆發(fā)，抓住時(shí)機(jī)會(huì)短時(shí)間成為爆款，但是周期也會(huì)比較短，堅(jiān)持不久數(shù)據(jù)就下滑了。比如中國的節(jié)日，端午節(jié)的粽子，中秋節(jié)的月餅都是這個(gè)特征。那怎么抓住更多的時(shí)效性產(chǎn)品呢，可以多關(guān)注今日頭條、微博熱門話題、快手、抖音、當(dāng)下熱門影視劇等等，都可以發(fā)現(xiàn)更多好產(chǎn)品。
2、季節(jié)性選品
這個(gè)就比較好理解了，到了什么季節(jié)就選擇什么樣的產(chǎn)品，夏季多選擇雨傘、涼鞋、滅蚊器、風(fēng)扇等等，冬季選擇圍脖、帽子、手套、熱風(fēng)器等等。我們可以通過淘寶里面的類目產(chǎn)品和活動(dòng)頻道多關(guān)注就能發(fā)現(xiàn)更多的當(dāng)季產(chǎn)品，做季節(jié)產(chǎn)品最好是能提前1-2個(gè)月就開始上架布局。還需要考慮的一個(gè)問題就是南方北方的差距，南方人可能就想不到加濕器這個(gè)產(chǎn)品，北方人就想不到除濕器這個(gè)產(chǎn)品，所以這個(gè)地域因素也要考慮進(jìn)去。
3、穩(wěn)定性產(chǎn)品
這種產(chǎn)品就是常年都在賣的產(chǎn)品，不分季節(jié)，不分地域，大部分集中在居家日用品上，比如餐桌布、墩布、垃圾桶、廚房置物架、房間收納等等，這種產(chǎn)品成為爆款的幾率可能小，但是每天都能賣幾個(gè)就行，來維持我們的穩(wěn)定銷量。
4、主營性選品
當(dāng)我們做了一段時(shí)間店鋪，每天都有一些銷量的時(shí)候，從淘寶后臺(tái)就能看到我們的主營類目，排名在第幾層級(jí)。層級(jí)越高，淘寶會(huì)給你對(duì)應(yīng)層級(jí)的更多流量，所以我們也要多上主營類目的產(chǎn)品，提高銷售額，增加層級(jí)，這樣就有更多的流量，能賣出更多的產(chǎn)品，形成正循環(huán)。
5、技巧性選品
通過上面的主觀性選品可能選到一定程度就比較困難了，這個(gè)時(shí)候我們就可以借助一些技巧來提高選品數(shù)量、速度。比如剛過了年，我們發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品交易成功的數(shù)量比較少，但是他的30天的銷量卻很大，說明這種產(chǎn)品很多人喜歡，已經(jīng)開始購買了，我們就可以直接拿過來上架。另外我們可以參考產(chǎn)品的同款，如果同款里面都是加價(jià)比較多的，銷量也還比較好的，這樣產(chǎn)品說明別人都賣的比較好，我們就也可以直接拿過來上架了。...
1、電源一定要買個(gè)名牌才耐用
電腦作為電腦的核心輸出，無時(shí)無刻都在給電腦供能，起著一個(gè)非常重要的作用，很多人就認(rèn)為電源一定要一個(gè)名牌才耐用，才放心。但是隨著科技在進(jìn)步，工藝水平在提高，一些品牌也在崛起，就算是一般的品牌，也有用好多年不出毛病的電源。
所以在選購方面，沒有必要一定選擇名牌，對(duì)于預(yù)算有限或者追求更高性價(jià)比的裝機(jī)，一般的二線品牌主流型號(hào)產(chǎn)品也是很耐用的，例如TT，先馬金牌，愛國者等。
2、顏值需求大于性能
現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)是看臉的時(shí)代，很多人愿意把錢花在一些周邊的燈光上面，例如RGB的機(jī)箱，風(fēng)扇等等。但是對(duì)于電腦機(jī)箱來言，再精美的燈光也有看膩的那天，也會(huì)審美疲勞，唯有性能才是我們最終的需求。
所以如果預(yù)算充足，自然RGB信仰無所謂，預(yù)算有限的話，把錢花在性能上更靠譜。
3、太看重電腦的跑分
這是一個(gè)很古老的話題，有些人就是注重分?jǐn)?shù)，因?yàn)榭粗彩桥袛嚯娔X性能的依據(jù)，這些都沒有錯(cuò)，但是卻失去了判斷自己對(duì)電腦的需求。
但更多人用著跑分40萬的電腦去做跑分只有10W性能的工作，俗稱性能過剩，多花了冤枉錢。
4、DIY電腦配件價(jià)格一定要平衡
有些人DIY電腦，用著非常高端的處理器或者顯卡，那么他就覺得一定要用一個(gè)高端電源或者散熱內(nèi)存等其他配件來對(duì)應(yīng)，這樣才能達(dá)到一個(gè)平衡，電腦才更加穩(wěn)定。
其實(shí)不然，高端的配件也可以用中端的配件組合起來，只要懸殊不大，都不會(huì)有事。還有就是電腦的穩(wěn)定性更多的不只是配件方面，還有軟件方面，學(xué)會(huì)自己優(yōu)化系統(tǒng)更為重要。...
1、淘寶客服崗位的工作強(qiáng)度非常高，需要處理大量的客戶咨詢和投訴事項(xiàng)，這給員工帶來了巨大的工作壓力，因此很多人對(duì)這個(gè)職位望而卻步。
2、在淘寶客服工作中，需要應(yīng)對(duì)大量的客戶咨詢和投訴，這使得工作壓力相當(dāng)大，也因此許多人不愿從事這一崗位。
3、淘寶客服工作是一項(xiàng)高強(qiáng)度的工作，需要處理大量的客戶咨詢和投訴，這導(dǎo)致了工作壓力的增大，使得許多人對(duì)這個(gè)職位望而卻步。...
1.人力資源崗位要求面試者有很好的親和力，能取其他人進(jìn)行充實(shí)的溝通，這就要求面試者必要連結(jié)優(yōu)良的心態(tài)來面臨從考官，環(huán)節(jié)要做到八個(gè)字———順其天然，不驕不躁。
最好的表示應(yīng)是，面帶淺笑，平視對(duì)方，彬彬有禮。不要自大，畏首畏腳，不敢酣暢地表達(dá)本人的概念;喲敢于自傲，更不要過于自傲，才高氣傲。
2.面試者應(yīng)留意本人的面試禮節(jié)及著裝技巧。人力資源崗位的抽象是公司的窗口，面試時(shí)要做到情節(jié)衛(wèi)生，穿戴得體，儀表風(fēng)雅。
穿戴前衛(wèi)、胸部露的太多，以及濃拆艷抹鄧，城市給面試官留下欠安的印象，男性抽煙、品味口噴鼻糖、留長頭發(fā)等標(biāo)新立異的打扮更應(yīng)堅(jiān)定避免。
入座后，盡量不要呈現(xiàn)晃腿、玩筆、摸頭、措辭時(shí)伸舌甲等小動(dòng)做，很容易給面試官留下不成熟、不嚴(yán)肅的印象。
3.人力資源崗位需要很強(qiáng)的言語表達(dá)能力和火速的思維，面試時(shí)要出格留意措辭的內(nèi)容、語氣及所表示出的誠意。
措辭倒橫直豎、語意不清，會(huì)讓面試官感覺無法擔(dān)任大任;話語雖然動(dòng)聽，但脆而不堅(jiān)、缺乏誠意，也不會(huì)讓人發(fā)生信賴感。...
1.制定明確的策略：首先，你需要制定一個(gè)明確的策略，要知道你要收集哪些信息，如何收集，如何分類和更新。這樣才能確保知識(shí)庫的有效性和實(shí)用性。
2.選擇合適的知識(shí)庫軟件：在開發(fā)團(tuán)隊(duì)的精力有限的情況下，選擇合適的知識(shí)庫軟件是成功建立知識(shí)庫的關(guān)鍵一步。完全定制的知識(shí)庫軟件靈活度高，但成本和周期過重;而開源知識(shí)庫軟件則以較低成本提供了高度開放的選擇。...
智能客服系統(tǒng)是一種基于人工智能技術(shù)的自動(dòng)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，易維幫助臺(tái)認(rèn)為，智能客服系統(tǒng)未來有以下幾大前景：
1、應(yīng)用范圍擴(kuò)大：隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大，涵蓋更多的行業(yè)和領(lǐng)域。
2、多模態(tài)交互：未來，智能客服系統(tǒng)將不僅僅局限于文字、語音和圖片等單一的交互方式，還將實(shí)現(xiàn)更加復(fù)雜的多模態(tài)交互，如語音與手勢、面部表情等相結(jié)合的交互方式。
3、個(gè)性化服務(wù)：通過不斷收集客戶信息和挖掘客戶需求，未來的智能客服系統(tǒng)將更加注重個(gè)性化服務(wù)，為每位客戶提供量身定制的服務(wù)體驗(yàn)。
4、集成化與智能化：未來的智能客服系統(tǒng)將更加集成化和智能化，能夠自動(dòng)完成更多的任務(wù)，并與企業(yè)的其他系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，提高工作效率。
5、人機(jī)協(xié)作：隨著自然語言處理和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的進(jìn)步，未來的智能客服系統(tǒng)將更加注重人機(jī)協(xié)作，即人類客服與智能客服系統(tǒng)之間的協(xié)同工作，共同為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。...
智能客服系統(tǒng)作用：
1、高效溝通對(duì)話，快速轉(zhuǎn)化客戶
客服人員需要學(xué)會(huì)如何說服客戶傳統(tǒng)的在線客服只能滿足企業(yè)日常的需求，無法給予消費(fèi)者多種選擇。我們的在線客服軟件支持粉絲畫像功能，把粉絲分成優(yōu)秀、一般、初級(jí)客戶等，指導(dǎo)客服業(yè)務(wù)更具針對(duì)性。而精準(zhǔn)群發(fā)功能幫助企業(yè)定向營銷，根據(jù)粉絲信息和聊天中獲得的信息，可輕松地將內(nèi)容傳遞給意向客戶。
2、多次接待，挖掘潛在商機(jī)
客戶我們的可同時(shí)面對(duì)不同來源、不同渠道的多用戶，智能識(shí)別該客戶身份并進(jìn)行標(biāo)簽設(shè)置，后續(xù)再根據(jù)訪客信息和頁面瀏覽軌跡推測客戶需求，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)邀請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)行對(duì)話或者點(diǎn)擊對(duì)話鏈接，完美避免因訪客長期沒有溝通而造成的資源浪費(fèi)問題。
3、數(shù)據(jù)分析，有效篩選感興趣的客戶
客服通過溝通可以為客戶打上多維度標(biāo)簽，比如年齡，性別，聯(lián)系方式，備注意向，關(guān)鍵詞搜索等，為客戶打上不同標(biāo)簽后，可以根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也讓企業(yè)營銷更省時(shí)省力，提高工作效率。
4、實(shí)時(shí)監(jiān)控，把握營銷方向
訪客來源、uv、開口率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)生成在我們的在線客服軟件后臺(tái)，通過智能統(tǒng)計(jì)分析，豐富和完善數(shù)據(jù)報(bào)表，為企業(yè)廣告投放提供大數(shù)據(jù)支撐，可以避免浪費(fèi)廣告費(fèi)，有效達(dá)到提升轉(zhuǎn)化率的目的。...
選擇客服系統(tǒng)的7個(gè)關(guān)鍵因素：
1.功能和特性
選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，首先要考慮的是系統(tǒng)提供的功能和特性。一個(gè)好的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具備實(shí)時(shí)聊天、郵件支持、社交媒體集成等基本功能，并且能夠根據(jù)企業(yè)的具體需求進(jìn)行定制。此外，一些高級(jí)功能，如智能機(jī)器人、知識(shí)庫和數(shù)據(jù)分析等，也是評(píng)估在線客服系統(tǒng)的重要指標(biāo)。
2.用戶界面和易用性
在線客服系統(tǒng)的用戶界面和易用性對(duì)于提高客服團(tuán)隊(duì)的效率至關(guān)重要。一個(gè)直觀、簡潔且易于導(dǎo)航的界面可以幫助客服代表快速找到所需的信息，并且能夠輕松地與客戶進(jìn)行溝通。此外，一個(gè)易于使用的系統(tǒng)還應(yīng)該提供快捷鍵、自動(dòng)完成和自定義設(shè)置等功能，以進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn)。
3.多渠道支持
現(xiàn)代客戶使用各種渠道與企業(yè)進(jìn)行溝通，包括網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用、社交媒體等。因此，一個(gè)最佳的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該能夠支持多渠道溝通，并且能夠?qū)⑺星赖膶?duì)話整合到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上。這樣，客服代表就可以在一個(gè)界面上處理所有的客戶請(qǐng)求，提高工作效率并提供一致的客戶體驗(yàn)。
4.可擴(kuò)展性和靈活性
企業(yè)的需求會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)生變化，因此一個(gè)最佳的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該具備可擴(kuò)展性和靈活性。系統(tǒng)應(yīng)該能夠適應(yīng)不同規(guī)模的企業(yè)，并且能夠根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行定制。此外，系統(tǒng)還應(yīng)該能夠與其他企業(yè)軟件集成，以便實(shí)現(xiàn)更高效的工作流程。
5.安全性和隱私保護(hù)
在線客服系統(tǒng)處理的是客戶的敏感信息，如個(gè)人身份信息和支付信息。因此，系統(tǒng)的安全性和隱私保護(hù)是選擇最佳在線客服系統(tǒng)時(shí)必須考慮的因素之一。一個(gè)好的系統(tǒng)應(yīng)該具備數(shù)據(jù)加密、訪問控制和安全審計(jì)等功能，以確保客戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。
6.報(bào)告和分析
在線客服系統(tǒng)應(yīng)該能夠提供詳細(xì)的報(bào)告和分析功能，以幫助企業(yè)了解客戶需求、評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)的績效，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。一個(gè)最佳的在線客服系統(tǒng)應(yīng)該能夠提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)分析和可視化報(bào)告，以便企業(yè)能夠及時(shí)做出決策并優(yōu)化客戶支持策略。
7.技術(shù)支持和培訓(xùn)
最后，選擇最佳在線客服系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)還應(yīng)該考慮供應(yīng)商提供的技術(shù)支持和培訓(xùn)。一個(gè)好的供應(yīng)商應(yīng)該能夠提供全面的技術(shù)支持，包括系統(tǒng)部署、配置和故障排除等方面的幫助。此外，供應(yīng)商還應(yīng)該提供相關(guān)的培訓(xùn)和文檔，以幫助企業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)快速上手并充分利用系統(tǒng)的功能。...
1、老板辦公桌尺寸。高度是0.75米，寬度有0.6米、0.7米、0.8米、0.9米這幾種，長度也是相對(duì)應(yīng)的，一般都是雙數(shù)：1.6米、1.8米、2米、2.2米、2.4米這幾個(gè)尺寸。
2、主管辦公桌尺寸。高度還是0.75米，寬度要比老板桌小一點(diǎn)，有1.4米*0.7米、1.6米*0.8米、1.8米*0.8米、2米*0.9米這幾種規(guī)格。
3、員工辦公桌尺寸。高度是0.75米不變，1.2米*0.6米和1.4米*0.7米的桌子比較常見。屏風(fēng)一字型的尺寸是1.2米*0.6米的，L型的屏風(fēng)辦公桌的常規(guī)尺寸是：1.2米*1.4米，屏風(fēng)的高度是1.1米或1.2米。...
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