1.被罵回復客服話術
（1）請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
（2）我非常理解您的心情，請放心，我們一定會核實清楚，給您一個滿意的答復。
（3）您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣，給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?
（4）親愛噠，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解
（5）您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
2.僅退款的協商話術
（1）有問題您應該第一時間聯系我們說明情況，我們是會盡力為您處理的。
（2）請親您撤銷僅退款的申請不喜歡的話就拒收吧這邊售后收到貨會給您退款的。
（3）親，請把修改申請改為退貨退款，把產品退回來會給您及時退款的。
（4）您好，親。如您未使用過商品，這邊是支持退貨退款的，不是僅退款哈。
（5）親，這邊看到您申請了【僅退款】，請問是遇到什么問題了嗎?還是申請填錯了呢。
（6）這邊是支持退貨退款的，如您確實有問題，可以把產品問題說一下，如果核實后確實有問題，這邊撤銷申請改成【退貨退款】是可以的。
3.顧客狡辯有質量問題
（1）親，請您放心，是質量問題，我們都會給您負責到底的。不過我們倉庫這邊都是檢查好才會出庫發貨的，也有打包視頻。您這邊是確定收貨就看到衣服上有這塊污漬嗎?
（2）親，麻煩您提供一下臉部過敏的照片看一下呢?
（3）親，這邊距離您簽收已經有三個月了，您這款是XX產品，是不可避免XXXX的問題哦，這個情況我們本身在詳情頁也有標注說明的呢，之前也給您發送過XX養護的注意事項哦，請您知悉 哈~
（4）親，您這邊能拍一下視頻嗎?實在抱歉了，現在公司規定不能只發照片，需要拍產品銷毀的視頻作證上傳留檔的，您看方便拍一下視頻嗎?
4.關于退差價的話術
（1）非常抱歉親。這個差價真的退不了。親在活動前購買肯定是做好了價格差異的準備，而且親也比大促購買的顧客提前享受到寶貝了~這樣說起來親也是賺到了哦
（2）親，活動不同，價格也會隨之有所變動的呢，目前的價格以寶貝頁面顯示的為準呢!
（3）親，這邊真的退不了。親您已經是大促前就享受了當時的活動價了，已經是早買早享受了呢
（4）親，這邊價格的變動是不定期更新的呢，確實不能給您退呢，望您多多諒解呢。
（5）您這邊收貨后就可以聯系我們退差價了呢，到時候申請售后，這邊會退您紅包的呢!...
可以按照這幾個方法選擇無貨源電商類目：
1、時效性選品
這種產品的需求會瞬間爆發，抓住時機會短時間成為爆款，但是周期也會比較短，堅持不久數據就下滑了。比如中國的節日，端午節的粽子，中秋節的月餅都是這個特征。那怎么抓住更多的時效性產品呢，可以多關注今日頭條、微博熱門話題、快手、抖音、當下熱門影視劇等等，都可以發現更多好產品。
2、季節性選品
這個就比較好理解了，到了什么季節就選擇什么樣的產品，夏季多選擇雨傘、涼鞋、滅蚊器、風扇等等，冬季選擇圍脖、帽子、手套、熱風器等等。我們可以通過淘寶里面的類目產品和活動頻道多關注就能發現更多的當季產品，做季節產品最好是能提前1-2個月就開始上架布局。還需要考慮的一個問題就是南方北方的差距，南方人可能就想不到加濕器這個產品，北方人就想不到除濕器這個產品，所以這個地域因素也要考慮進去。
3、穩定性產品
這種產品就是常年都在賣的產品，不分季節，不分地域，大部分集中在居家日用品上，比如餐桌布、墩布、垃圾桶、廚房置物架、房間收納等等，這種產品成為爆款的幾率可能小，但是每天都能賣幾個就行，來維持我們的穩定銷量。
4、主營性選品
當我們做了一段時間店鋪，每天都有一些銷量的時候，從淘寶后臺就能看到我們的主營類目，排名在第幾層級。層級越高，淘寶會給你對應層級的更多流量，所以我們也要多上主營類目的產品，提高銷售額，增加層級，這樣就有更多的流量，能賣出更多的產品，形成正循環。
5、技巧性選品
通過上面的主觀性選品可能選到一定程度就比較困難了，這個時候我們就可以借助一些技巧來提高選品數量、速度。比如剛過了年，我們發現很多產品交易成功的數量比較少，但是他的30天的銷量卻很大，說明這種產品很多人喜歡，已經開始購買了，我們就可以直接拿過來上架。另外我們可以參考產品的同款，如果同款里面都是加價比較多的，銷量也還比較好的，這樣產品說明別人都賣的比較好，我們就也可以直接拿過來上架了。...
1、電源一定要買個名牌才耐用
電腦作為電腦的核心輸出，無時無刻都在給電腦供能，起著一個非常重要的作用，很多人就認為電源一定要一個名牌才耐用，才放心。但是隨著科技在進步，工藝水平在提高，一些品牌也在崛起，就算是一般的品牌，也有用好多年不出毛病的電源。
所以在選購方面，沒有必要一定選擇名牌，對于預算有限或者追求更高性價比的裝機，一般的二線品牌主流型號產品也是很耐用的，例如TT，先馬金牌，愛國者等。
2、顏值需求大于性能
現在這個社會是看臉的時代，很多人愿意把錢花在一些周邊的燈光上面，例如RGB的機箱，風扇等等。但是對于電腦機箱來言，再精美的燈光也有看膩的那天，也會審美疲勞，唯有性能才是我們最終的需求。
所以如果預算充足，自然RGB信仰無所謂，預算有限的話，把錢花在性能上更靠譜。
3、太看重電腦的跑分
這是一個很古老的話題，有些人就是注重分數，因為看著爽，也是判斷電腦性能的依據，這些都沒有錯，但是卻失去了判斷自己對電腦的需求。
但更多人用著跑分40萬的電腦去做跑分只有10W性能的工作，俗稱性能過剩，多花了冤枉錢。
4、DIY電腦配件價格一定要平衡
有些人DIY電腦，用著非常高端的處理器或者顯卡，那么他就覺得一定要用一個高端電源或者散熱內存等其他配件來對應，這樣才能達到一個平衡，電腦才更加穩定。
其實不然，高端的配件也可以用中端的配件組合起來，只要懸殊不大，都不會有事。還有就是電腦的穩定性更多的不只是配件方面，還有軟件方面，學會自己優化系統更為重要。...
1、淘寶客服崗位的工作強度非常高，需要處理大量的客戶咨詢和投訴事項，這給員工帶來了巨大的工作壓力，因此很多人對這個職位望而卻步。
2、在淘寶客服工作中，需要應對大量的客戶咨詢和投訴，這使得工作壓力相當大，也因此許多人不愿從事這一崗位。
3、淘寶客服工作是一項高強度的工作，需要處理大量的客戶咨詢和投訴，這導致了工作壓力的增大，使得許多人對這個職位望而卻步。...
1.人力資源崗位要求面試者有很好的親和力，能取其他人進行充實的溝通，這就要求面試者必要連結優良的心態來面臨從考官，環節要做到八個字———順其天然，不驕不躁。
最好的表示應是，面帶淺笑，平視對方，彬彬有禮。不要自大，畏首畏腳，不敢酣暢地表達本人的概念;喲敢于自傲，更不要過于自傲，才高氣傲。
2.面試者應留意本人的面試禮節及著裝技巧。人力資源崗位的抽象是公司的窗口，面試時要做到情節衛生，穿戴得體，儀表風雅。
穿戴前衛、胸部露的太多，以及濃拆艷抹鄧，城市給面試官留下欠安的印象，男性抽煙、品味口噴鼻糖、留長頭發等標新立異的打扮更應堅定避免。
入座后，盡量不要呈現晃腿、玩筆、摸頭、措辭時伸舌甲等小動做，很容易給面試官留下不成熟、不嚴肅的印象。
3.人力資源崗位需要很強的言語表達能力和火速的思維，面試時要出格留意措辭的內容、語氣及所表示出的誠意。
措辭倒橫直豎、語意不清，會讓面試官感覺無法擔任大任;話語雖然動聽，但脆而不堅、缺乏誠意，也不會讓人發生信賴感。...
1.制定明確的策略：首先，你需要制定一個明確的策略，要知道你要收集哪些信息，如何收集，如何分類和更新。這樣才能確保知識庫的有效性和實用性。
2.選擇合適的知識庫軟件：在開發團隊的精力有限的情況下，選擇合適的知識庫軟件是成功建立知識庫的關鍵一步。完全定制的知識庫軟件靈活度高，但成本和周期過重;而開源知識庫軟件則以較低成本提供了高度開放的選擇。...
智能客服系統是一種基于人工智能技術的自動化客戶服務系統，易維幫助臺認為，智能客服系統未來有以下幾大前景：
1、應用范圍擴大：隨著人工智能技術的不斷發展，智能客服系統的應用范圍將進一步擴大，涵蓋更多的行業和領域。
2、多模態交互：未來，智能客服系統將不僅僅局限于文字、語音和圖片等單一的交互方式，還將實現更加復雜的多模態交互，如語音與手勢、面部表情等相結合的交互方式。
3、個性化服務：通過不斷收集客戶信息和挖掘客戶需求，未來的智能客服系統將更加注重個性化服務，為每位客戶提供量身定制的服務體驗。
4、集成化與智能化：未來的智能客服系統將更加集成化和智能化，能夠自動完成更多的任務，并與企業的其他系統進行無縫集成，提高工作效率。
5、人機協作：隨著自然語言處理和機器學習技術的進步，未來的智能客服系統將更加注重人機協作，即人類客服與智能客服系統之間的協同工作，共同為客戶提供更優質的服務。...
智能客服系統作用：
1、高效溝通對話，快速轉化客戶
客服人員需要學會如何說服客戶傳統的在線客服只能滿足企業日常的需求，無法給予消費者多種選擇。我們的在線客服軟件支持粉絲畫像功能，把粉絲分成優秀、一般、初級客戶等，指導客服業務更具針對性。而精準群發功能幫助企業定向營銷，根據粉絲信息和聊天中獲得的信息，可輕松地將內容傳遞給意向客戶。
2、多次接待，挖掘潛在商機
客戶我們的可同時面對不同來源、不同渠道的多用戶，智能識別該客戶身份并進行標簽設置，后續再根據訪客信息和頁面瀏覽軌跡推測客戶需求，在恰當的時機邀請訪客進行對話或者點擊對話鏈接，完美避免因訪客長期沒有溝通而造成的資源浪費問題。
3、數據分析，有效篩選感興趣的客戶
客服通過溝通可以為客戶打上多維度標簽，比如年齡，性別，聯系方式，備注意向，關鍵詞搜索等，為客戶打上不同標簽后，可以根據標簽進行分組管理，然后有選擇性地進行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉化率，同時也讓企業營銷更省時省力，提高工作效率。
4、實時監控，把握營銷方向
訪客來源、uv、開口率、轉化率等數據實時生成在我們的在線客服軟件后臺，通過智能統計分析，豐富和完善數據報表，為企業廣告投放提供大數據支撐，可以避免浪費廣告費，有效達到提升轉化率的目的。...
選擇客服系統的7個關鍵因素：
1.功能和特性
選擇在線客服系統時，首先要考慮的是系統提供的功能和特性。一個好的在線客服系統應該具備實時聊天、郵件支持、社交媒體集成等基本功能，并且能夠根據企業的具體需求進行定制。此外，一些高級功能，如智能機器人、知識庫和數據分析等，也是評估在線客服系統的重要指標。
2.用戶界面和易用性
在線客服系統的用戶界面和易用性對于提高客服團隊的效率至關重要。一個直觀、簡潔且易于導航的界面可以幫助客服代表快速找到所需的信息，并且能夠輕松地與客戶進行溝通。此外，一個易于使用的系統還應該提供快捷鍵、自動完成和自定義設置等功能，以進一步提高用戶體驗。
3.多渠道支持
現代客戶使用各種渠道與企業進行溝通，包括網站、手機應用、社交媒體等。因此，一個最佳的在線客服系統應該能夠支持多渠道溝通，并且能夠將所有渠道的對話整合到一個統一的平臺上。這樣，客服代表就可以在一個界面上處理所有的客戶請求，提高工作效率并提供一致的客戶體驗。
4.可擴展性和靈活性
企業的需求會隨著時間的推移而發生變化，因此一個最佳的在線客服系統應該具備可擴展性和靈活性。系統應該能夠適應不同規模的企業，并且能夠根據企業的需求進行定制。此外，系統還應該能夠與其他企業軟件集成，以便實現更高效的工作流程。
5.安全性和隱私保護
在線客服系統處理的是客戶的敏感信息，如個人身份信息和支付信息。因此，系統的安全性和隱私保護是選擇最佳在線客服系統時必須考慮的因素之一。一個好的系統應該具備數據加密、訪問控制和安全審計等功能，以確保客戶數據的安全和隱私。
6.報告和分析
在線客服系統應該能夠提供詳細的報告和分析功能，以幫助企業了解客戶需求、評估客服團隊的績效，并制定相應的改進計劃。一個最佳的在線客服系統應該能夠提供實時的數據分析和可視化報告，以便企業能夠及時做出決策并優化客戶支持策略。
7.技術支持和培訓
最后，選擇最佳在線客服系統時，企業還應該考慮供應商提供的技術支持和培訓。一個好的供應商應該能夠提供全面的技術支持，包括系統部署、配置和故障排除等方面的幫助。此外，供應商還應該提供相關的培訓和文檔，以幫助企業的客服團隊快速上手并充分利用系統的功能。...
1、老板辦公桌尺寸。高度是0.75米，寬度有0.6米、0.7米、0.8米、0.9米這幾種，長度也是相對應的，一般都是雙數：1.6米、1.8米、2米、2.2米、2.4米這幾個尺寸。
2、主管辦公桌尺寸。高度還是0.75米，寬度要比老板桌小一點，有1.4米*0.7米、1.6米*0.8米、1.8米*0.8米、2米*0.9米這幾種規格。
3、員工辦公桌尺寸。高度是0.75米不變，1.2米*0.6米和1.4米*0.7米的桌子比較常見。屏風一字型的尺寸是1.2米*0.6米的，L型的屏風辦公桌的常規尺寸是：1.2米*1.4米，屏風的高度是1.1米或1.2米。...
