金牌客服要學習的服務話術
1.你拍的寶貝暫時倉庫沒有庫存了呢，能不能麻煩您換個款式的呢?親親
2.若有質量問題請于24小時內與我們聯絡換貨。
3.等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請親親體諒!
4.當時倉庫同事把有貨的先給你發出，欠發的沒貨了，你換另一款式，我們再給你免費補寄上，你不想要也可以申請退款，謝謝親親的理解哦!
5.收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因入不喜歡、尺碼不合適、沒有想象中的等造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。請當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
6.您在收到貨的時候內有附帶一張快捷退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發回的原因等，發了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!
7.選擇退貨給賣家選擇個快遞填下單號就可以咯。
8.您可以在物流詳情查詢到物流信息，建議親愛的可以購買退貨運費險，當發生退貨時，在交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親愛的退貨運費進行賠付的哦
9.親，您好!這款是我們的爆款寶貝哦，很多客戶買了也非常喜歡，也是大眾款式，比較容易搭配。或者您有看中了我們家其他寶貝的，我可以為您介紹一下的哦。
10.親，您好!歡迎您的光臨哦，為了慶祝三八婦女節的到來，本店的連衣裙是有特惠的哦，您看中的這款寶貝本店是有滿減活動的，如果您再和以下任何一款寶貝一起購買的話，那么就可以享受滿200減20的優惠的哦(鏈接)，祝您購物愉快。
金牌客服要學習服務話術包括：
1.推薦產品話術
2.搭配購買話術
3.商品信息話術
4.議價話術
5.包郵話術
6.催付話術
7.發票話術
8.缺貨延發話術
9.結束語話術
1、網店客服深有體會在線客服立在顧客的視角去思索，急顧客所急，了解顧客。一般顧客遇導不便、難題時，一般滿是較為心浮氣躁、心煩，這時候網店客服何不要用用這種詞“十分了解您、的確很了解您、換為就是我也會跟您一樣的體會”。這種詞讓顧客暫時平靜下來，以后在線客服提到“馬上為您處理、必定查明晰給您一個令人滿意回應”這些。
2、網店客服要用“我”代替“您”網店客服本身便是服務項目職位，假設當即提出質疑顧客，當然會造成顧客沖突。那比不上將“您搞錯了”換為“我以為可能是大家的溝通交流存有誤解”，那樣從您到我的改變顧客心理狀態也更舒適。
3、網店客服理解回絕顧客明確提出的全部規則并不是都能考慮，在線客服還要理解怎么拒絕才可以讓客戶滿意。例如“小妹，我很能了解您的想法，但十分抱愧，您的實踐規則大家暫時不能滿意我能先把您碰到的情況，定見反饋給有關部門，核實后再與您聯絡好么?”，先了解顧客再標明很抱愧。
4、網店客服怎樣表述等若由于資詢量很大無法當即回應，或檢查數據信息必須稍等片刻，那在線客服必須表述出愧疚，“過意不去耽誤你時間了、請您稍等一下”這些。
5、結語必定不可以少和顧客進行會話后，網店客服的結語必定不可以少，好的結語令人留有好的印像。結語可以是“期待下一次還有機會再為你服務、祝你周末愉快”等，那樣還能進步詢單。實踐上淘寶網冠軍在線客服早已算作網店客服中的引領者了，他們擁有 十分豐富的工作經驗，另外也是有本身一套出售話術，假設可以把握好這種出售話術，必定可以幫忙在線客服們恰當地處理各式各樣疑難病癥。
