網店客服專業知識
1.商品的專業知識。包括商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識,同時對商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個基礎的了解。
2.商品的周邊知識。不同的商品可能會適合部分人群,不管什么情況都需要客服對商品有基本的了解。此外，對同類的其他商品也要有一個基本的了解，這樣客服在回復買家關于不同類商品的差異的時候，就可以更好地回復和解答。
3.網站一般交易規則。淘寶網店客服要從商家的角度來了解網店的交易規則，更好地把握自己的交易尺度。所以客服除了要指點買家去查看網店的交易規則，在一些細節上還需要一步步地指導買家如何操作。此外，還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。
4.支付寶等支付網關的流程和規則。了解支付寶及其他支付網關交易的原則和時間規則，可以指導買家通過支付網關完成交易，查看交易的狀況更改現在的交易狀況等。
1. 商品的專業知識
2. 商品的周邊知識
3.一般交易規則
4.支付寶等支付網關的流程和規則
5.物流及付款知識
1、產品知識了解
2、網站交易規則
3、物流知識的掌握
4、付款金融知識
