1、客服人員會不斷提升自我素養
2、了解客戶心里真實的想法
3、外包客服熟悉產品的信息，以及相關資料
4、充分了解店鋪的活動和售后處理方式
抖音小店客服人員需要具備專業知識
1、平臺規定
2、寶貝知識
3、及時了解店鋪內促銷活動
4、后臺步驟
5、網購付款知識
6、物流知識
1、專業的商品知識
對于那些經常被咨詢的問題，如材質、尺寸，物流以及使用事項等問題，應熟記于心。下面以服裝為例，介紹客服應掌握的商品常識。
2、熟悉交易規則
任何平臺都會擁有一套自己的交易規則，客服人員要充分了解并學會運用規則。
3、付款方式及流程
網購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導顧客完成交易。
4、物流知識
客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務的配送情況，熟知發往各地的快遞用時情況。還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解。
