3條回答

三分可愛?

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-07-22 14:28

1. 產(chǎn)品知識
客服人員需要了解企業(yè)的產(chǎn)品或服務，包括產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢、使用方法、售后服務等。只有了解產(chǎn)品，才能夠更好地回答客戶的問題，解決客戶的疑慮。
2. 溝通技巧
客服人員需要具備良好的溝通技巧，包括傾聽、表達、引導、解決問題等。在與客戶溝通時，要注意語言的準確性、禮貌性和親和力，讓客戶感受到企業(yè)的關心和服務。
3. 心理學知識
客服人員需要了解一些心理學知識，包括客戶的心理需求、情緒管理、溝通技巧等。只有了解客戶的心理，才能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。
4. 團隊合作
客服人員需要具備團隊合作精神，與同事之間要互相支持、協(xié)作，共同完成工作任務。只有團結(jié)一致，才能夠更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。
5. 學習能力
客服人員需要具備學習能力，不斷學習新知識、新技能，提高自身的專業(yè)水平和服務質(zhì)量。只有不斷學習，才能夠跟上時代的步伐，更好地為客戶服務。

人間疾苦

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-07-24 14:49

一個合格客服必要掌握這些專業(yè)知識。
1.打字速度每分鐘60字左右，具備同時應付多個顧客的能力。
2.對淘寶基本操作熟悉，反應敏捷.
3.具有熱情、細心、耐心的服務態(tài)度。
4.對網(wǎng)店上架產(chǎn)品款式、特點、功效、價格了若指掌。
5.熟練使用快捷短語、表情。
6.掌握溝通技巧，主動了解客戶需求。
7.熟練使用word、excel、photoshop等基礎軟件。
8.守信重諾，顧全大局，具有強烈的團隊意識.

被遺忘の寂寞

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回答數(shù)：19   被采納：0  2023-07-27 14:14

如果你客服系統(tǒng)和平臺規(guī)則都已經(jīng)掌握了，那基本上就可以的，只是在工作的時候一定要注意態(tài)度。