1.了解產品
首先客服要熟悉抖音規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
2.營銷策略
通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。例如“親，這款產品售完不會再補貨了哦，如果有需要請及時購買哦!”等等。當然，前提是產品質量要足夠好，且宣傳內容屬實。
3.訂單催付
當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態度親切，用語得體。例如上午單，當日12點前進行催款;下午單，當日17點前催款，傍晚單，單當日10點前催款 ; 半夜單，次日10點以后催款。服務市場交易就可以批量催付，篩選任意時間段的訂單未付款訂單進行批量催付。
抖音客服專業知識內容：
1、專業的商品知識：對于那些經常被咨詢的問題，如材質、尺寸，物流以及使用事項等問題，應熟記于心。下面以服裝為例，介紹客服應掌握的商品常識。
2、熟悉交易規則：任何平臺都會擁有一套自己的交易規則，客服人員要充分了解并學會運用規則。
3、付款方式及流程：網購交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導顧客完成交易。
4、物流知識：客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務的配送情況，熟知發往各地的快遞用時情況。還要對物流包裹的撤回、更改地址，狀態查詢、保價、問題件退回、素賠等問題的處理辦法有所了解。
抖音客服專業知識
1、平臺規定
2、寶貝知識
3、及時了解店鋪內促銷活動
4、后臺步驟
5、網購付款知識
6、物流知識
