大企業的客服話術
1.親，您好，想知道您看中我們家哪款電視哦，您告訴我下型號，需要配送的地址即可，我會給您查詢哦(注：如果是鄉鎮請特別說明下哦)。
2.親，請稍等一下下，我現在就去幫您查詢!
3.親，請稍等，根據你的情況我推薦您選購這款電視，我馬上把鏈接發給您。
4.親，發票抬頭默認是個人，發票地址默認是收貨地址，如果要修改請拍下付款后1個小時內聯系在線客服。發票是訂單確認收貨后15個工作日內統一用E郵寶郵寄的。
5.親，我們會為您在拍下付款后3個工作日內發貨，7個工作日內送達;
6.親，產品都是先由集團總倉根據訂單分別發往各地物流的接收點，再由我們的簽約物流做具體配送，所以發貨后具體的物流單號要3個工作日左右才能反饋到，請親不要擔心!
7.親，您收貨時可以要求開箱驗貨(只檢驗貨品外觀、數量，不進行通電體驗)，若出現貨損當即拒收。
8.親，如果您對我們的產品以及服務感到滿意的話記得給5分滿分好評哦。
1.和顧客確認地址
親，請再次確認下您的發貨地址和聯系方式，確認后我們將按這個信息給您發貨，發貨后就不能再次更改了，如特殊原因需要更改的要視情況收取一定的轉運費哦!
2.物流確認
親，您好，您的訂單已于2013年**月**日由***安排發出，物流單號為****，預計**天到達，您可以通過該物流的官網查詢您的送貨情況，有任何問題請隨時聯系我們，我們會全力為您解決的，謝謝您的支持，祝您購物愉快!
3.貨到后主動聯系顧客
親，您好，請問您收到電視了嗎?對我們的產品還滿意嗎?有任何問題請隨時聯系我們，嫣然會全力為您解決的，如果您覺得滿意，請不要忘了給我們好評哦!謝謝您!
4.有優惠價格主動聯系顧客
親，好消息呀，您之前看中我們店里的那款電視今天有優惠活動哦，我特意幫您留了一臺，請問您要拍下嗎?活動只限今天，機會難得哦，為了答謝您對康佳的長期支持，特別為您申請加送一根HDMI線。您拍下付款后我們會盡快幫您安排發貨的呢!
1.親，您好，貨物一般需要3個工作日內發出，運輸時效統一7個工作日內送達(大家電業內標準)
2.親，您好，由于您的地址我們的物流不能送貨上門，需要到市區或者縣城自提，貨到后物流人員會聯系并告知您具體提貨地址的。一般都是市區內物流方便的貨運站，請您放心購買!
3.親，您說的地區，我們是可以提供送貨上門的服務噢!請放心購買吧!采用淘寶支持的快遞方式，質量問題7天包退，15天包換，絲毫無需擔心路途中電視的安全!
4.親，您收貨時可以要求開箱驗貨(只檢驗貨品外觀、數量，不進行通電體驗)，若出現貨損當即拒收。
5.親，我們是有專職的客服人員查詢具體物流情況的，請您稍等，我馬上為您轉接售后旺旺元瑤幫您查詢配送情況，請見諒!謝謝!
6.親，很抱歉，由于周末物流對接人不在，周末是不處理物流查詢業務的，您可以周一至周五9：00---18:00聯系售后旺旺元瑤或致電xxxx進行查詢配送情況。
