1、選擇積極的用詞與方式在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當盡量選擇正面意思的詞。
2、善用“我”代替“你”有些專家建議，在服務用語中應盡量用“我”代替“你”。
3、在客戶面前維護企業是形象如果有客戶找到你這里，抱怨他很不爽的購買體驗，你已經不止一次聽到這類的抱怨了。
1、客服常用話術歡迎客戶：常用的表達有：“嗨，你好!歡迎您的電話/郵件來我們公司!”
2、客服常用話術詢問客戶詳細情況：常用的表達有：“請問您有什么可以幫助您的?”您有什么問題需要我們解決嗎?”
3、客服常用話術尊重客戶：常用的表達有：“我能為您做些什么?”“請問您有什么建議?”
4、客服常用話術及時回復：常用的表達有：“我會盡快回復您!”“我會給您一個滿意的答復!”
5、客服常用話術解釋復雜情況：常用的表達有：“把問題簡單地解釋一下，您將會了解到有關情況。”“如果您能稍微耐心等待，我將盡力向您解釋這個問題。”
6、客服常用話術主動提建議：常用的表達有：“非常抱歉給您帶來不便，我會盡快把這個問題解決。”“有什么可以為您提供的服務嗎?”
7、客服常用話術感謝客戶：常用的表達有：“感謝您選擇我們的產品和服務!”“感謝您對我們公司的支持和理解!”
1.問到價格是否能優惠或者能否包郵等問題
“親，您好本店是可以優惠和包郵的，但是這要達到一定的消費金額，最近本店在做買就送的活動您可以看一下+鏈接或截圖。”
2.問到尺碼
“親，您好本店的YY所標注的尺碼都是標準碼，親可以按照自己的平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。”
3.問到顏色、款式等問題的時候
“親，您好這件YY的顏色(款式是)有XX”
4.讓客戶收藏本店話術
“親，您可以收藏小店，方便親在小店上新的時候能來選下中意的寶貝哦。”
5.讓客戶分享商品話術
“親，親收到YY后覺得好的話要幫小店分享哦。”
6.提醒可以注冊會員話術
“親，當您收到寶貝的時候可以按照里面的換貨卡注冊成為本店的會員，享受小店最新的活動和資訊。”
