1、您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?
2、如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給親一個滿意的答復。
3、如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心。我們一定給親一個滿意的答復。
4、親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
(1)發送破損商品的照片/視頻給我們
(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片/視頻情況您可以選擇退貨或者換貨，這個事情給您添麻煩了，請接受我們深深的歉意。
1、不喜歡退換貨
話術：親愛的,你是什么原因覺得不喜歡呢，可以告訴我們嗎,也好幫助我們更好的改善款式;而且我們在籌備一個買家互動專區,由買家來作自己的設計家,我們會整合你們的想法來制造出更眼前一亮的產品;所以您的意見對于我們也非常的寶貴和重要呢!
2、質量問題退換貨
話術:親愛的，對不起，給您添麻煩了(〉o<).請問是哪里有質量問題，您是否可以拍照讓我看一下,如果是處于鞋子本身的質量問題是可以(退)換貨的喲.所以希望您還是拍一張照片讓我看一下,具體的操作步驟您也可以看一下我們的售后服務卡。
確認是質量問題:
話術：親愛的，實在是對不起，都是我的錯，給您添麻煩了。我們馬上給您安排(退)換貨,請您將填寫售后服務卡，然后和寶貝一起寄回.(如果有小禮品)至于小禮品就不要寄回了，當我們的給您的賠罪。
1、我十分理解您的心情;
2、我理解您為什么會生氣，換成是我也會跟您的感受一樣;
3、請您不要著急，我理解您的心情，一定會竭盡全力為您解決;
4、發生這樣的事，給您帶來不便很抱歉，不過我們應該積極面對，我非常理解您的心情，請放心，我們一定會弄清楚問題，給您一個滿意的答復;
5、“如果是我，我也會很著急…”“是挺讓人生氣的……”;
6、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果換成是我，我也很生氣，請您先消消氣給我幾分鐘時間給我，您說一下原因可以嗎?
