1.你們哪里的，怎么借款?
我們是xx信用貸款平臺的，提供個人信用借款服務，額度1-xx萬，無需抵押擔保，無任何手續費用，地點在***********，請問先生您和您的朋友近期是否有資金周轉的需要?
2.您們是正規公司嗎?
請您放心，我們是正規的個人借款服務平臺，不收取任何手續費用。借款辦理成功后，會直接匯至您個人的銀行賬戶上，后期還款也是由銀行代扣，正規性您可以放心。您可以在辦理業務之前來我們公司考察一下，這樣我們可以互相了解一下，您也以放心。
3.需要什么條件才可辦理?
所需條件：只要年齡在22-60歲之間，信用記錄良好，在本地有穩定的工作，近6個月有穩定的工作收入等等都可以辦理。
4.我能辦理嗎?
獲知客戶信息：抱歉啊先生/女士，因對您的個人情況不是很了解，所以目前無法判斷，可以簡單的問您幾個問題嗎?
1.喂，哪里?
您好，打擾了，我們是招銀貸款平臺，請問您是否資金周轉的需要?
2.不需要。
那請問你是做什么工作的呢?你們通常在哪些時間段資金壓力比較大一點?……這樣嘛，你把我的號碼存上，后面你或者你親戚朋友向你借錢或者有這方面的需要可以讓他們找我!抱歉打擾了。
此時，針對有需要的意向客戶，你主動添加他的微信進行朋友圈轟炸，意向強力的需短信急需跟進(短信內容參考：你好，我是個人信用借款服務平臺的XXX，專做，無需抵押擔保貸款，只需3個工作日左右，地址：XXXX電話：XXXXX 期待您的來電 )
1.咨詢“您好 請問您是嗎我是的客服代表,您現在方便接聽電話嗎關于您上次咨詢的問題交流完畢后 如有需要,請及時與我們聯系,再見”
2.投訴“您好請問您是嗎我是的客服代表,關于您上次投訴的問題交流完畢后感謝您的理解與支持,再見”
3.調查回訪“您好,請問您是嗎我是的客服代表,想就幾個簡單的問題與您進行一下溝通,不知您現在是否方便回訪結束后非常感謝您的理解與支持,再見”二、 銀行客服電話呼入基本服務規范用語一、服務用語詞匯您好、請問、請講、請稍等、很抱歉、對不起、麻煩您、不用謝、不用客氣、請您再說一遍、感謝您的耐心等待.
