3條回答

愛我不棄i

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回答數：30   被采納：0  2024-01-23 09:40

1. 問候和自我介紹：
- "您好，我是XXX銀行的客服人員，請問有什么可以幫到您的嗎?"
- "歡迎來到XXX銀行，我是您的專屬客服，有什么可以為您服務的?"
2. 確認客戶需求：
- "請問您需要辦理哪方面的業務?"
- "您是咨詢賬戶相關的問題嗎?"
3. 回答客戶問題：
- "關于您的賬戶余額，我可以幫您查詢一下，請您提供身份證號碼和賬戶信息。"
- "如果您需要辦理貸款，我可以幫您了解貸款種類和申請條件。”
4. 提供解決方案：
- "對不起，您的卡片已經過期，我們可以為您重新辦理一張，請問方便去哪家分行辦理嗎?"
- "根據您的需求，我們可以為您推薦一款適合您的投資產品，您是否有其他相關需求?"
5. 結束對話：
- "非常感謝您的咨詢，如果您還有其他問題，請隨時聯系我們。祝您生活愉快!"
- "感謝您撥打XXX銀行的客服熱線，祝您今天愉快!"

不聽故事

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回答數：30   被采納：0  2024-01-24 09:21

1.咨詢:您好!請問您是**嗎?我是****的客服代表,您現在方便接聽 嗎?關于您上次咨詢的問題(交流完畢后)如有需要,請及時與我們聯系,再見!
2.投訴:您好,,請問您是**嗎?我是****的客服代表,關于您上次投訴的問題(交流完畢后)感激您的理解與支持,再見!
3.調查回訪:您好,請問您是**嗎?我是****的客服代表,想就幾個簡單的問題與您進行一下溝通,不知您現在是否方便?(回訪結束后)非常感激您的理解與支持,再見!

攻城掠地

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回答數：31   被采納：0  2024-01-25 10:05

1.禮貌問候，首先我們要禮貌的尊稱客戶，如果知道姓名，說請等敬詞。
2.自我介紹，其次我們需要簡潔扼要的點名自己以及自己的來意。
3.咨詢需求，委婉一點的表述自己的來意，詢問客戶是否有資金上的需求。
4.見面約談，當我們確定了和客戶的合作之后一定要點名具體的時間地點和客戶見面約談。
5.說結束祝福語，在最后掛電話的時候我們需要向客戶表示祝福，增加客戶的好感。