1. 咨詢:“您好! 請問您是**嗎?我是****的客服代表,您現在方便接聽電話嗎?關于您上次咨詢的問題(交流完畢后) 如有需要,請及時與我們聯系,再見!”
2. 投訴:“您好,,請問您是**嗎?我是****的客服代表,關于您上次投訴的——問題(交流完畢后)感謝您的理解與支持,再見!”
3. 調查回訪:“您好,請問您是**嗎?我是****的客服代表,想就幾個簡單的問題與您進行一下溝通,不知您現在是否方便?(回訪結束后)非常感謝您的理解與支持,再見!”
銀行柜面營銷的注意事項：
要發自內心地去為客戶著想，要想到在現在電子交易普及的情況下，客戶為什么要來柜臺，客戶需要解決什么問題。
營銷話術要簡短，爭取在15秒內進行精準話述營銷，最高的營銷境界就是無痕，深入客戶需求，打動客戶。 要善于總結，根據客戶辦理業務的不同，開展不同的柜面營銷。不要進行多產品營銷，一次只需要營銷一種產品。
客戶一般會有受尊重、被重視、被識別等多種服務需求。因此，在銀行客服話術的使用不是簡單背誦，而是要進行差異化的配置。客戶聽到拒絕的話，不管是不是合理的，肯定會不愉快，有時候可以換一種說話的方式。
恰到好處的贊揚，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。如果處理客戶問題時中不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。
