服務工作是一項具有挑戰、也是一個完善自我的工作，我們的工作職責是了解客戶的需要，解答每一個客戶的疑問，用心聆聽客戶打來的每一個電話，認真記錄客戶的每一個建議，然后完善我們的服務。同時我們也可以學會如何處理客戶關系，培養自己的溝通能力，不斷豐富自己，作為一名服務人員，盡力做到客戶滿意，我很贊同一位同事說的客服工作需帶的“三心”：即“用心”，“耐心”，“同理心”，我相信我們帶上這“三心”同行，一定能服務好每一位客戶。
1、保持專業。專業才是服務的最高技巧，如果自己服務的過程中不夠專業，會讓客戶失望，同時也會造成很多不必要的麻煩，甚至會產生很多的損失。所以高端客戶服務技巧最基本也是最高的技巧就是專業。
2、熱情，全身心投入到工作當中。銀行高端客戶和其他行業的高端客戶一樣，都需要服務人員全身心投入到工作當中，熱情對待。
3、保持禮貌和微笑。微笑是最好的敲門磚，微笑和禮貌既可以給別人留下好感，又可以更進一步讓客戶信賴自己，愿意和自己說一下他們的需求和想法，更容易服務好客戶。
4、以客戶的需求和想法為出發點，盡可能多的解決客戶的問題。銀行高端客戶服務技巧最關鍵的還是要以客戶的需求和想法為轉移，從這一點出發，更多站在客戶的角度去思考。
5、懂得及時和高效。不管是銀行高端客戶，還是其他行業的高端客戶，他們更在乎時間和效率，所以服務這一類型的客戶時，要及時，要高效，要懂得為客戶節省時間。
6、采用工具化、貼心式服務。現在是高科技時代，要想更好服務高端客戶，還需要采取更先進的工具，讓客戶更高效享受服務，需要我們做到工具化、貼心式。
7、充分利用自己的優勢和特點，為客戶提供專門的服務，并且要懂得溝通技巧。不管是銀行高端客戶服務的時候，還是針對其他類型客戶服務的時候，作為服務人員都應該充分利用自己的優勢和特點，找到自己的風格。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
3、在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。
