淘寶官方客戶管理軟件是“客戶運營平臺”，可以通過去是服務市場搜索客戶運營平臺進行訂購，是完全免費的，在訂購成功以后，可以登錄到【千牛賣家中心】-【營銷中心】-【客戶運營平臺】進入到其中。或者通過千牛客戶端的工作臺里面的【我的應用】-【客戶運營】中進入。...
一種溝通方式，是京東客服接待客戶時用到的禮貌、專業、簡潔的回復話語。...
話術流程意義在于為大家提供話術的理解思路，了解話術的重要性。之所以有話術流程為了讓客服人員能貫穿整個客服服務過程，了解每個環節的作用。...
1、泉州芳明貨運中心 泉州市晉江市陳埭鎮晉新路紅星物流園（18750641522）
2、泉州中之邦物流有限責任公司 一：泉州晉江市鳳池路 二：英豪物流園 三：泉州市晉江市西園街道泉州傳化公路港PA311（15759885688）
3、福建蕊達物流有限公司 泉州市晉江市西園街道車厝288號傳化物流港L1117號（13313892626）
4、泉州陶氏物流有限公司 福建省泉州南安市水頭鎮324國道景運物流園A102室（18350513136）
5、莆田吾兄弟物流有限公司 國歡東路802號（13358537551）
6、柏望達（廈門）物流有限公司龍巖辦事處 福建龍巖市新羅區東肖經濟開發區聯發路18號（13806040155）
7、宏昌盛（福建）供應鏈管理有限公司 廈門市同源路298號大順物流園電商樓B-401（13400633633）
8、長沙市大唐物流有限公司泉州辦事處 泉州市晉江市318縣道傳化物流園（15675180351）...
1、裝修圖片的顯示
2、適量使用閃圖
3、添加音樂要有講究
4、控制裝修圖片的色彩
5、店鋪風格的選擇...
1、了解產品
首先客服要熟悉淘寶規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
2、主動出擊
當看到有買家加自己為好友的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。當買家出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。
3、優惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時，客服可推送產品優惠套餐，增加客單價。當買家拍下寶貝后，贈送與產品相關的小禮物制造驚喜。
4、議價策略
當遇到買家討價還價時，客服要扭轉買家思路，與買家斗智斗勇。
5、饑餓營銷
通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。
6、訂單催付
當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態度親切，用語得體。...
1、加深對醫院的了解
2、咨詢時注意頭腦冷靜思路清晰
3、把說話權轉到自己手中
4、學會換位思考
5、注重聊天技巧...
1、熟練使用服務系統
京東客服要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
2、熟知平臺規則
京東電商平臺都有其相應的規則，如果店鋪違背了平臺規則，是會被平臺降權扣分甚至被封店，作為網店客服人員要想服務好店鋪，幫助店主提高店鋪業績，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
3、掌握產品知識
客服必須了解產品知識，因為客戶在選擇產品時是對產品有一定了解的，客戶所提問題都會與產品有相關性。如果客服對產品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復或者回復的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業從而影響客戶對產品以及店鋪的整體印象，導致客單丟失，影響店鋪的業績。
4、良好的文字語言表達能力
高超的語言溝通方法和談判方法：優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通方法及談判方法，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的寶貝并在與客戶的價格交鋒中取勝。...
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。...
1、判斷客戶的語言環境
客服在跟客戶溝通時，首先要做的事情是判斷對方的語言環境，然后運用對方熟悉的語言方式進行溝通，這樣可以迅速的拉近溝通距離并提高效率。
2、給客戶選擇題，而非問答題
專業的客服人員更應該懂得如何提問。
3、給予補償或轉移重心
作為客服人員，當滿足不了客戶的要求的時候，經常性的需要拒絕對方，但是拒絕之后可以給予補償，或轉移重心。
4、總是超出客戶的預期一點
根據我自身的經驗，我覺得提升顧客滿意度的一個可行的方式是：總是超出顧客的預期一點。...
