1、抓住客戶的心
摸透對方的心理，掌握對方心理和需求。
2、記住客人的名字
記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。
3、不要吝嗇你的“贊美的語言”
可以進一步發揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺。
4、學會傾聽
能善于表達出你的觀點與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點與看法，這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善于聽客人的傾訴。
1、判斷客戶的語言環境
客服在跟客戶溝通時，首先要做的事情是判斷對方的語言環境，然后運用對方熟悉的語言方式進行溝通，這樣可以迅速的拉近溝通距離并提高效率。
2、給客戶選擇題，而非問答題
專業的客服人員更應該懂得如何提問。
3、給予補償或轉移重心
作為客服人員，當滿足不了客戶的要求的時候，經常性的需要拒絕對方，但是拒絕之后可以給予補償，或轉移重心。
4、總是超出客戶的預期一點
根據我自身的經驗，我覺得提升顧客滿意度的一個可行的方式是：總是超出顧客的預期一點。
客戶溝通的基本方式
1、口頭溝通口頭溝通是用其他人能夠理解的語言進行交談。具有方便、直接、清楚、易于交流的優勢，它能使溝通者與被溝通者之間的交流與溝通不受任何外界影響。準確的語言表達可以幫助你清晰和直截了當地說明你想要表達的內容，傳遞雙方的思想和情感。
2、書面溝通，書面溝通是用書面形式進行溝通，是其他人理解你所傳達的信息，企業內部，管理者發布信息、提出要求、做出決定、制定規章制度，通常都會使用書面形式。包括：員工手冊、工作說明、便函、報告、海報、布告牌、電子公告欄和便條等。
