在跟客戶溝通的時候，不要一味只顧推銷商品，要了解更多客戶信息，要知道客戶喜歡什么，愛好什么，對什么樣式的商品更感興趣。就算客戶看中的商品沒有貨了，客服也能給客戶推薦同類型商品或者新品給客戶。既不會流失客戶資源，也能達到二次銷售的目的，還能給客戶留下一個好印象。
在態度上要熱情大方，但也要張弛有度，售前精簡迅速的向買家介紹商品信息。讓買家感受到服務的專業和賣家的誠意。售后耐心積極的解決店鋪遇到的問題。只有在溝通的過程中為買家著想，全面提高客服的服務質量，是能夠大力推進買家購買力的。
1、與用戶溝通期間，淘寶客服一定要熱情的接待，不管消費者在店內購不購買東西，良好的態度是基礎。如果賣家用過于生硬，那么會導致店鋪流量及轉化流逝。
2、有些消費者對產品是有下單意思的，但是不喜歡看準就下單，總會通過顏色、材質等方面來找茬，賣家這時候不要催消費者下單，而是要熱情的為消費者選擇顏色、材質，這樣就可以有效解決疑問，促進店鋪的轉化。
