慣例
暫時(shí)沒(méi)有好處只是淘寶認(rèn)證資格之一在應(yīng)聘職位時(shí)可能會(huì)有有幫助到。...
1、平臺(tái)規(guī)則
2、寶貝知識(shí)
3、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)
4、后臺(tái)步驟
5、網(wǎng)購(gòu)付款知識(shí)
6、物流知識(shí)...
看差評(píng)赤兔
重申請(qǐng)一個(gè)小號(hào)在自己的評(píng)論中就可以看到。可以在評(píng)價(jià)中篩選。商家一般只能顯示差評(píng)率等綜合數(shù)據(jù)。
赤兔名品是電商賣家客服績(jī)效管理軟件，賣家通過(guò)赤兔名品可以掌握客服銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、回復(fù)速度、工作量和接待壓力等數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)客服薪資方案并一鍵計(jì)算，通過(guò)軟件內(nèi)的客服接待明細(xì)還可分析買家流失原因，進(jìn)而提高店鋪業(yè)績(jī)。...
以客服規(guī)則為準(zhǔn)。...
淘寶店鋪是電商創(chuàng)業(yè)者的常見(jiàn)選擇，但賬務(wù)管理也是創(chuàng)業(yè)者需關(guān)注的重點(diǎn)事項(xiàng)。以下是淘寶店鋪賬務(wù)管理的方法。
1.店鋪賬戶的建立和綁定
在淘寶開(kāi)店需要先注冊(cè)賬戶，建立淘寶店鋪。在注冊(cè)過(guò)程中必須綁定支付寶、銀行卡等賬戶，以實(shí)現(xiàn)交易結(jié)算功能。在之后的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)將賬單與賬戶信息綁定，及時(shí)查看賬戶資金狀況。
2.交易訂單管理
淘寶店鋪中，交易訂單是賬務(wù)管理的核心。需要定期對(duì)訂單進(jìn)行核對(duì)和結(jié)算，商品的退換貨、售后服務(wù)也都需要及時(shí)處理。
3.稅務(wù)管理
淘寶店鋪也需要繳納稅款。對(duì)于淘寶店鋪創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，推薦先指派專業(yè)稅務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行咨詢和代理繳納，以確保正確處理稅務(wù)問(wèn)題。
4.店鋪財(cái)務(wù)報(bào)表的分析和預(yù)測(cè)
定期制作財(cái)務(wù)報(bào)表，應(yīng)關(guān)注利潤(rùn)、成本、銷售等方面的指標(biāo)，進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
5.虛擬賬戶管理
店鋪賬戶中的虛擬賬戶是用于交易和結(jié)算的資金賬戶，需要與店鋪綁定。定期核對(duì)虛擬賬戶的余額，確保可用余額充足。
6.客戶賬號(hào)管理
淘寶店鋪需要對(duì)客戶賬號(hào)進(jìn)行管理，需要對(duì)買家賬號(hào)進(jìn)行認(rèn)證。及時(shí)處理交易異常事件與退換貨、售后等問(wèn)題。...
看個(gè)人學(xué)習(xí)能力吧，吸收好的話，很快學(xué)會(huì)的。...
和本地客服考試內(nèi)容一致，就是考試形式是在網(wǎng)上進(jìn)行的。...
云客服刷大黃每個(gè)人的方法都不一樣，具體可以向菜鳥(niǎo)吧吧友詢問(wèn)。...
1、心態(tài)的調(diào)整。來(lái)東路基四個(gè)半月的時(shí)間，我的心態(tài)有了很大的改變，因?yàn)樨?zé)任和壓力，我學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了穩(wěn)定自己的情緒，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是的收獲。
2、服務(wù)技能的提高。在幾個(gè)月的時(shí)間里，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，向店里每一個(gè)人學(xué)習(xí)，服務(wù)員、傳菜員、阿姨、部長(zhǎng)，從基本的操作流程、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對(duì)我的幫助和照顧。
3、人際交往能力的提升。通過(guò)與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了更多人際交往的能力，根據(jù)場(chǎng)合說(shuō)話，什么時(shí)候需要沉默傾聽(tīng)，我知道只要真心付出、用心服務(wù)，同事們會(huì)認(rèn)可你，顧客也會(huì)信任你，成為你的朋友。
4、管理意識(shí)的提高。身為一個(gè)管理者要讓自己融入角色去考慮問(wèn)題，我開(kāi)始去關(guān)注每天的營(yíng)業(yè)額、人均消費(fèi)，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排，要有大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重。
5、各方面知識(shí)的吸收。每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn)，在工作和生活中，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，不斷提高自己各方面的知識(shí)儲(chǔ)備。...
1、日常接待工作.每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
2、信息發(fā)布工作。本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。20XX年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18 日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率 43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
4、地下室透水事故處理工作。20XX年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
5、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作。我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
6、建立健全業(yè)主檔案工作。已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
7、協(xié)助政府部門完成的工作。協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
8、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。...
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