適合銷售使用的軟件市面上還是有很多，我也在網(wǎng)上找過很多，要么費(fèi)用太高公司不給報(bào)銷，要么就是不適合自己行業(yè)的，要找軟件關(guān)鍵還是要適合自己使用的。...
1、引起客戶興趣。從客戶需求的角度出發(fā)，圍繞其關(guān)心的利益展開話題，這樣客戶才不會(huì)有太強(qiáng)的負(fù)面反應(yīng)，而后才是采取一種“契而不舍”的態(tài)度。
2、展開相關(guān)話題。首先是要對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的了解，此時(shí)要盡量介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不斷結(jié)合客戶的實(shí)際需要來講述產(chǎn)品能給客戶帶來的利益。
3、結(jié)合客戶的實(shí)際需求。介紹的方式不同，給客戶帶來的感覺是截然不同的，因此導(dǎo)致的結(jié)果就是交易結(jié)果的不同。如果過多地介紹一些客戶不需要或者不在意的功能，可能會(huì)適得其反，客戶也許會(huì)覺得，產(chǎn)品兼顧的功能這么多，那么他在意的功能會(huì)不會(huì)被弱化。
4、在與客戶的協(xié)商中作出科學(xué)讓步。此時(shí)客戶有了購買意愿后，便會(huì)開始討價(jià)還價(jià)，若銷售人員不會(huì)做出科學(xué)讓步，而是一開始就拋出大量優(yōu)惠，結(jié)果步步后退，這反倒會(huì)讓客戶對(duì)產(chǎn)品失去信心，商品在客戶心中的價(jià)值也會(huì)逐步下降，客戶的心理是既希望產(chǎn)品價(jià)值高，又希望商品價(jià)格低。...
1.我們每天21：00閉團(tuán)，在這之前購買的商品都是次日17:00前送達(dá)，到您所在區(qū)域團(tuán)長那里取貨就可以了。
2.我們每天零點(diǎn)開團(tuán)，在這之后購買的所有產(chǎn)品都是次日17:00點(diǎn)前送達(dá)。
3.親，廠家每批貨的包裝會(huì)更新?lián)Q代，但品質(zhì)和重量是絕對(duì)保證的。感謝您的理解!
4.壞果包賠，請(qǐng)您把壞果拍照發(fā)過來，我們會(huì)按照其價(jià)格進(jìn)行補(bǔ)錢，以微信紅包的方式返現(xiàn)。
5.您好，您看看是不是您那有人帶收了，門衛(wèi)，小區(qū)物業(yè)等等，如果不是，您再找我們，我們幫您查詢，好嗎?
6.您好，我們馬上打電話幫您魚實(shí)，3分鐘后給您答復(fù)（微笑表情）
7.您好，疑難鐘一般是收貨人電話打不通，快遞單上的電話看不清，破包，快遞重量不對(duì)，您在簽收的時(shí)候一定要檢查看看有沒有拆包的現(xiàn)象，如果有請(qǐng)拒簽!（微笑表情）
8.您好，這個(gè)我會(huì)為您核查，到時(shí)候您可以申請(qǐng)退款。
9.您好，我們優(yōu)惠券都是有規(guī)則的，您可以看看我們的規(guī)則使用優(yōu)惠券。...
1. 叔叔（阿姨）您好，您是我們公司的老客戶，公司也很感謝一直以來你們對(duì)我們的關(guān)心和支持。為了您得到更好的服務(wù)，我們店在xx時(shí)候在xx特邀請(qǐng)您來參加我們的活動(dòng)。能參加我們本次活動(dòng)是您的幸運(yùn)更是我們的榮幸.
2.Xx你好，我們是xx店的店員，我有一個(gè)好消息要告訴您.為了新老客戶對(duì)我們長久以來的支持，您可以拿上此宣傳單到xx地方報(bào)名參加我們的活動(dòng)。
3.這張宣傳單可以讓您免費(fèi)領(lǐng)取到xxxx禮品，而且還有國內(nèi)頂級(jí)的專業(yè)養(yǎng)生專家和您分享健康養(yǎng)生之道!名額有限，所以這樣的機(jī)會(huì)一定不要錯(cuò)過啊。...
1、產(chǎn)品對(duì)比法
對(duì)不同品牌和不同售賣時(shí)期的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，告知顧客現(xiàn)在是優(yōu)惠期，現(xiàn)在的價(jià)格是最合適入手的。
2、出擊法
當(dāng)面臨顧客糾結(jié)產(chǎn)品價(jià)格的時(shí)候，可能一段時(shí)間內(nèi)顧客在線都不再說話，顧客在猶豫要不要購買，這個(gè)時(shí)候我們就不能一直等著不和顧客互動(dòng)，我們應(yīng)該主動(dòng)出擊，幫顧客做決定。可以多說說產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客安心。
3、溝通情感法
當(dāng)顧客議價(jià)時(shí)，適時(shí)可以繞開顧客關(guān)注的價(jià)格點(diǎn)。可以和顧客聊聊產(chǎn)品的實(shí)用性，聊聊顧客購買產(chǎn)品是送給什么人使用的，和顧客有一個(gè)初步的情感溝通往往會(huì)事半功倍。
4、贊美法
面對(duì)顧客由于價(jià)格原因猶豫不決不下單時(shí)，我們還可以贊美一下顧客的眼光，間接提醒顧客他正在看的產(chǎn)品非常適合他，讓顧客更輕松的下單。其實(shí)只要掌握了淘寶客服議價(jià)心理方面的技巧，促成訂單并不艱難。...
淘寶客服讓客戶稍等的話術(shù)
1.請(qǐng)您稍等一下，讓我迅速瀏覽一下聊天記錄了解一下您的問題，幫您更好地解答問題哈~
2.為了更好更準(zhǔn)確地解答您的問題，需要為您核實(shí)一下，可能需要一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)您耐心等待哦!
3.您好，我是您的在線服務(wù)專員，很高興為您服務(wù)!這邊先看一下您和其他客服的聊天記錄，這樣可以了解您是咨詢什么問題，可能需要一會(huì)兒時(shí)間，請(qǐng)您耐心稍等~
4.實(shí)在抱歉，現(xiàn)在客流量大，無法及時(shí)回復(fù)您，萬分抱歉!有問題請(qǐng)您先留言，稍后我將一一給到您答復(fù)!請(qǐng)您見諒!您可以先逛逛我們店鋪，好貨多多!
5.尊敬的客戶，很抱歉，現(xiàn)在咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請(qǐng)先發(fā)給我們。我們會(huì)盡快給您回復(fù)!感謝您的理解和等待!
6.目前咨詢量較大，接待人數(shù)較大，來不及給您及時(shí)回復(fù)，請(qǐng)您稍等哦，稍后回復(fù)您，感謝善良的您的理解與支持!...
淘寶網(wǎng)店的專業(yè)話術(shù)包括：
1.開場白（基本問候/歡迎問候）
親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)!
2.發(fā)貨時(shí)間/到貨時(shí)間/物流咨詢
.親，您拍下的48個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢!
3.產(chǎn)品質(zhì)量/售后服務(wù)
.親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡、尺碼不合適、不如預(yù)期等原因造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費(fèi)。所以請(qǐng)您當(dāng)著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
4.退貨退款
親，為了能及時(shí)給您處理退換貨，您在寄回快遞時(shí)請(qǐng)?zhí)畎匆筇顚懞猛藫Q貨單，包括淘寶會(huì)員名、淘寶訂單編號(hào)、退換商品、退換原因等，發(fā)出后記得把單號(hào)給我們。凡是由買家原因造成的退換貨，郵費(fèi)都由買家付，如有不便之處敬請(qǐng)諒解，謝謝!
5.致歉（安撫客戶）
非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗(yàn)，因物流運(yùn)輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，導(dǎo)致包裹破損，我們這邊一定會(huì)提高配送服務(wù)的品質(zhì)和質(zhì)量以及包裹打包的防漏防壓技術(shù)，我這邊給您申請(qǐng)補(bǔ)償XX元，您看可以嗎?...
1.顧客討價(jià)還價(jià)
當(dāng)客戶在與我們討價(jià)還價(jià)時(shí) ，我們需要注意自己的語氣，應(yīng)當(dāng)做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心。
2.顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí)
要去強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)， 因?yàn)槲覀兊膬r(jià)格沒有優(yōu)勢(shì)，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢(shì)的這樣的話會(huì)讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的。
3.顧客提出不合理的要求時(shí)
一般顧客會(huì)覺得我們真的是對(duì)每一個(gè)顧客都是一樣的，而不會(huì)再提出特別不合理的要求。
4.顧客猶豫不決時(shí)
當(dāng)買家猶豫要不要買時(shí)，我們要給其肯定的答案，而不是讓買家自己選擇要還是不要。
5.顧客拍下寶貝付款時(shí)
感謝親的光臨，親如果對(duì)我們的商品滿意的話給我們5分好評(píng)，如有什么問題的話請(qǐng)及時(shí)的聯(lián)系我們哦!...
客服與客戶聊天技巧
1. 使用禮貌有活力的溝通語言。態(tài)度是非常有力的武器，使用更禮貌的態(tài)度和謙虛的語氣，可以與客戶順利建立良好的溝通。
2、遇到問題少責(zé)怪對(duì)方。當(dāng)遇到問題時(shí)，請(qǐng)先考慮自己有什么做得不好的地方，誠懇地向客戶檢討自己的不足，不要上來先指責(zé)客戶。例如，客戶的某些內(nèi)容寫得很清楚，但你沒有看到。這時(shí)，不要僅僅指責(zé)客戶沒有閱讀產(chǎn)品說明，而應(yīng)該反思為什么沒有及時(shí)提醒客戶。
3、多換位思考。當(dāng)不了解客戶的想法時(shí)，不妨進(jìn)一步詢問客戶的想法，然后以客戶的角度來體會(huì)對(duì)方的心情。
4、少使用“我”一詞，例如“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶感到我們是在全心全意地為他考慮問題。
5、表達(dá)不同意見時(shí)尊重彼此的立場。當(dāng)客戶表達(dá)不同意見時(shí)，請(qǐng)嘗試體貼和理解客戶，站在他的角度思考問題，同樣他也會(huì)試圖站在你的角度來考慮。...
1.熟悉自己店鋪的產(chǎn)品對(duì)客服而言是最基本的工作。
2.不僅要懂得如何接待客戶，還要懂得引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。
3.跟客戶核對(duì)收貨信息。
4.修改信息，確定客戶能準(zhǔn)確無誤的收到產(chǎn)品。
5.提示客戶寶貝正在發(fā)送中，請(qǐng)客戶注意簽收!
6.對(duì)于依托了第三方服務(wù)，仍然要全面的為客戶提供有效的信息。
7.及時(shí)查看寶貝數(shù)量，保證下單后能及時(shí)出庫。
8.一定要以良好的態(tài)度在第一時(shí)間與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，及時(shí)的了解客戶情況，為消費(fèi)者解決問題，處理好差評(píng)。...
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