3條回答

披著毛毯去冒險(xiǎn)

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-01-18 16:59

淘寶客服技能內(nèi)容包括：
1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。
2、了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。
3、打字速度快，這樣回復(fù)買家的速度也快。面對遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。
4、了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。
5、要?jiǎng)澐诸惸抗ぷ鳎袟l理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。
6、有問題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

慣例

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-01-31 16:53

1.熟悉自己店鋪的產(chǎn)品對客服而言是最基本的工作。
2.不僅要懂得如何接待客戶，還要懂得引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。
3.跟客戶核對收貨信息。
4.修改信息，確定客戶能準(zhǔn)確無誤的收到產(chǎn)品。
5.提示客戶寶貝正在發(fā)送中，請客戶注意簽收!
6.對于依托了第三方服務(wù)，仍然要全面的為客戶提供有效的信息。
7.及時(shí)查看寶貝數(shù)量，保證下單后能及時(shí)出庫。
8.一定要以良好的態(tài)度在第一時(shí)間與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，及時(shí)的了解客戶情況，為消費(fèi)者解決問題，處理好差評。

本煥

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回答數(shù)：13   被采納：0  2023-02-02 16:55

要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備的知識(shí)技能內(nèi)容包括：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度， 虛心地聽取客戶的意見。