要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度， 虛心地聽取客戶的意見。
1、作為客服人員要誠信，始終保持誠信的工作態度，誠信待人，正視自己的缺點和不足。
2、作為網店客服，需要有耐心，面對顧客問題比較多，而且問題比較現實，我們要耐心的細心解答，解決客戶的疑問。
3、做事情要細心，淘寶每天下單的客戶成千上萬，這么多人經常會遇到這里和那里的問題，需要我們及時去處理。
4、要站在客戶的角度想問題，有同情的心理，把客戶當成自己來看，理解客戶的處境。
5、要學會控制好情緒，作為一個客服人員，要有一個好的心態來對待客戶，心情很關鍵，你心情差跟別人說話，語氣就不好了，自然客戶對你的態度也會不太好。
1.速度打字。店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2.會介紹產品。熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3.知道平臺規則。熟悉淘寶規則(退款要求、客戶維權、虛假發貨等)。
4.情緒調整。客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
5.看人說話。不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。
