1.顧客討價還價
當客戶在與我們討價還價時 ，我們需要注意自己的語氣，應當做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心。
2.顧客拿便宜貨對比時
要去強調我們的產品質量和我們的服務， 因為我們的價格沒有優勢，但是質量和服務我們是有優勢的這樣的話會讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的。
3.顧客提出不合理的要求時
一般顧客會覺得我們真的是對每一個顧客都是一樣的，而不會再提出特別不合理的要求。
4.顧客猶豫不決時
當買家猶豫要不要買時，我們要給其肯定的答案，而不是讓買家自己選擇要還是不要。
5.顧客拍下寶貝付款時
感謝親的光臨，親如果對我們的商品滿意的話給我們5分好評，如有什么問題的話請及時的聯系我們哦!
1.當“叮咚”聲響起時，我們可以簡單的敲一個“親”。
2.當您回復了買家的問題，請把光標移到非文字錄入區。
3.回答買家的提問一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對不會操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。
4.買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時間確認一下收貨地址，這會讓買家覺得您很細心。
面對淘寶客戶提問，客服要掌握的回復技巧
1.使用禮貌有活力的溝通語言
2.遇到問題多件套自己少責怪對方
3.多換位思考有利于理解顧客的意愿
4.少用“我”字，多使用“您”或者“咱們”這樣的字眼，讓顧客感覺我們在全心的為她考慮問題
5.表達不同意見時尊重對方的立場
