淘寶網店的專業話術包括：
1.開場白(基本問候/歡迎問候)
親，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務!
2.發貨時間/到貨時間/物流咨詢
.親，您拍下的48個小時內就可以為您安排發貨的呢!
3.產品質量/售后服務
.親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內聯系我們退換貨，產品質量問題我們承擔運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、不如預期等原因造成的退換貨，需要您承擔來回郵費。所以請您當著快遞面檢查快遞件無誤后再簽收。
4.退貨退款
親，為了能及時給您處理退換貨，您在寄回快遞時請填按要求填寫好退換貨單，包括淘寶會員名、淘寶訂單編號、退換商品、退換原因等，發出后記得把單號給我們。凡是由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝!
5.致歉(安撫客戶)
非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，導致包裹破損，我們這邊一定會提高配送服務的品質和質量以及包裹打包的防漏防壓技術，我這邊給您申請補償XX元，您看可以嗎?
淘寶網店售前客服常用話術：
1、您好~ 歡迎光臨本店，請問喜歡哪件寶貝?可以幫你介紹一下哦哦~ 我是客服“某某”~
2、親愛的，請問您是需要什么類型的衣服呢，將需求告訴我，我幫您推薦一下哦。
3、親愛噠~ 有需要請隨時通知我，我很樂意為你服務。請收藏一下本小店，我們會不定期的上新款。祝你網購愉快。
4、現在小店都有優惠活動哦~~ 親有時間可以了解一下哦。
5、親親，您好!在嗎?你剛拍了我們店鋪的寶貝，跟您確認下訂單信息哦?我很樂意為您服務。
6、親愛噠，您好!歡迎光臨”XXXX”!很高興為您服務!請問有什么要幫助的嗎?
7、親愛噠，您好，**(店鋪名)XX為您服務!請問有什么可以幫到您的呢?現在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可享受包郵，親愛的選好要的東東后，用購物車一起拍下聯系我修改郵費哦。
1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?
2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復。
3.如果您收到寶貝有質量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復。
4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：
(1)發送破壞商品的照片給我們。
(2)如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。
5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。
6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!
