3條回答

涼風(fēng)有信

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-29 20:28

京東客服的溝通方式在很大程度上影響著產(chǎn)品的成交量，掌握因人而異的溝通方式會(huì)使銷售工作更加成功。
1、關(guān)鍵詞原理
通過訪客搜索過來的關(guān)鍵詞判斷客戶的需求，通常訪客咨詢的第一句基本就是通篇的重點(diǎn)，即可圍繞第一句話的內(nèi)容展開，同樣建立起清晰的思路。
2、假設(shè)原理
同樣看關(guān)鍵詞搜效果或者問一個(gè)產(chǎn)品，客服可以假設(shè)為什么問這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是用在什么地方的，然后試著去問訪客，就可以了解到更多的客戶信息
3、AP原理
Answer：答案回答;Problem:問題 一句對(duì)話里面有回答和提問題組成。通常很多客服對(duì)訪客咨詢來的問題不回答直接提問。最好是先回答對(duì)方的問題，再提問。回答問題，讓對(duì)方看到我們重視他的提問，我們?cè)偬釂枺材茏寣?duì)方跟著我們的思路走。

寂寞的煙斗

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-12-30 18:41

1、議價(jià)環(huán)節(jié)
首先我們需要強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的質(zhì)量高，其次價(jià)格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，客服人員無法變動(dòng)。
2、支付環(huán)節(jié)
在支付操作過程中會(huì)遇到一些問題，無法及時(shí)達(dá)成支付，這時(shí)候，客服需要主動(dòng)聯(lián)系客戶，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導(dǎo)，直到客戶完成付款。
3、 物流環(huán)節(jié)
要主主動(dòng)詢問客戶，根據(jù)客戶所在城市，告知客戶我們店鋪發(fā)貨所用快遞，大概多長(zhǎng)時(shí)間可以送到。

披著毛毯去冒險(xiǎn)

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-01-18 17:02

1.顧客買不買，都要以禮相待，所謂買賣不成仁義在，對(duì)于不買的顧客，可以先交個(gè)朋友，或者讓他們收藏你的店鋪或者寶貝，以便下次有需要來購(gòu)買;
2.遵循顧客至上的買賣原則，一定不可以與顧客對(duì)罵吵架，甚至都不要說氣話，更加不要對(duì)顧客說出帶有侮辱性質(zhì)的話，這樣如果買家投訴的話是很容易成立的，對(duì)店鋪的發(fā)展是萬(wàn)萬(wàn)不利的;
3.客服千萬(wàn)不要在顧客面前表現(xiàn)出迫切想要成交的心理，需知欲速則不達(dá)，否則只會(huì)引起反效果，做不到的事不要亂給顧客做出承諾，否則很容易引起糾紛，因此，建議大家除了介紹產(chǎn)品的參數(shù)特性等一些功能之外，承諾的話盡量不要多說，以免引起日后的糾紛;