3條回答

憶寒

贊 0

回答數(shù)：35   被采納：0  2023-03-10 12:43

1、要巧妙地利用店鋪促銷，告訴他說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品，我們店鋪原先賣多少錢(qián)，現(xiàn)在賣多少錢(qián)，然后店鋪正在做一個(gè)什么促銷，您現(xiàn)在下單呢，是一個(gè)很好的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)這個(gè)來(lái)促使他成交。
2、可以送他店鋪的優(yōu)惠券，可以設(shè)置一個(gè)優(yōu)惠券，比如說(shuō)減50的，然后讓我們的客服直接給到他。有的券可以這次就使用，有的券是下次來(lái)購(gòu)買的時(shí)候使用，從而促進(jìn)本次的成交。
3、提供更好的服務(wù)。

步步蓮花

贊 0

回答數(shù)：24   被采納：0  2023-03-11 17:07

1、客服人員會(huì)不斷提升自我素養(yǎng)
2、了解客戶心里真實(shí)的想法
3、外包客服熟悉產(chǎn)品的信息，以及相關(guān)資料
4、充分了解店鋪的活動(dòng)和售后處理方式

九厘

贊 0

回答數(shù)：26   被采納：0  2023-03-13 16:14

1、熟練使用服務(wù)系統(tǒng)
京東客服要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來(lái)臨的時(shí)候變得手忙腳亂。
2、熟知平臺(tái)規(guī)則
京東電商平臺(tái)都有其相應(yīng)的規(guī)則，如果店鋪違背了平臺(tái)規(guī)則，是會(huì)被平臺(tái)降權(quán)扣分甚至被封店，作為網(wǎng)店客服人員要想服務(wù)好店鋪，幫助店主提高店鋪業(yè)績(jī)，前提就是清楚的知道并了解平臺(tái)的規(guī)則，以免觸碰平臺(tái)規(guī)則影響店鋪的業(yè)績(jī)。
3、掌握產(chǎn)品知識(shí)
客服必須了解產(chǎn)品知識(shí)，因?yàn)榭蛻粼谶x擇產(chǎn)品時(shí)是對(duì)產(chǎn)品有一定了解的，客戶所提問(wèn)題都會(huì)與產(chǎn)品有相關(guān)性。如果客服對(duì)產(chǎn)品知識(shí)懂得很少，當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，客服不能及時(shí)回復(fù)或者回復(fù)的驢唇不對(duì)馬嘴，客戶肯定會(huì)覺(jué)得客服不專業(yè)從而影響客戶對(duì)產(chǎn)品以及店鋪的整體印象，導(dǎo)致客單丟失，影響店鋪的業(yè)績(jī)。
4、良好的文字語(yǔ)言表達(dá)能力
高超的語(yǔ)言溝通方法和談判方法：優(yōu)秀的客戶服務(wù)員還應(yīng)具備高超的語(yǔ)言溝通方法及談判方法，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓客戶接受你的寶貝并在與客戶的價(jià)格交鋒中取勝。