九厘
1、通過(guò)淘寶規(guī)則的官方網(wǎng)站可以直接通過(guò)淘寶規(guī)則的官方網(wǎng)站（https://rule.taobao.com）進(jìn)入到其中進(jìn)行查看，若需要查看到具體細(xì)節(jié)，可以直接在上面的搜索欄中搜索相應(yīng)的關(guān)鍵詞即可。
比如：違規(guī)扣分處罰，同時(shí)在搜索頁(yè)面中的“規(guī)則類(lèi)型”中選擇“規(guī)則”即可對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行劃分。
2、通過(guò)淘寶首頁(yè)右側(cè)中的“規(guī)則”查看
（1）打開(kāi)淘寶官網(wǎng)并登錄自己的淘寶賣(mài)家賬號(hào);
（2）在頁(yè)面右側(cè)找到規(guī)則，并點(diǎn)擊進(jìn)入;
（3）在這里就能看到淘寶網(wǎng)的規(guī)則。...
客服必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)包括這些內(nèi)容
1、專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)：對(duì)于那些經(jīng)常被咨詢(xún)的問(wèn)題，如材質(zhì)、尺寸，物流以及使用事項(xiàng)等問(wèn)題，應(yīng)熟記于心。下面以服裝為例，介紹客服應(yīng)掌握的商品常識(shí)。
2、熟悉交易規(guī)則：任何平臺(tái)都會(huì)擁有一套自己的交易規(guī)則，客服人員要充分了解并學(xué)會(huì)運(yùn)用規(guī)則。
3、付款方式及流程：網(wǎng)購(gòu)交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導(dǎo)顧客完成交易。
4、物流知識(shí)：客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務(wù)的配送情況，熟知發(fā)往各地的快遞用時(shí)情況。
5、服務(wù)態(tài)度：客服人員的工作看起來(lái)非常輕松，只需要坐在室內(nèi)，通過(guò)軟件與顧客聊天即可。...
1.京東規(guī)則
一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好京東規(guī)則是前提，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要明白京東平臺(tái)上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問(wèn)題被處罰的問(wèn)題;
2.產(chǎn)品知識(shí)
產(chǎn)品知識(shí)是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶(hù)了，這樣即使產(chǎn)品賣(mài)出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚?zhuān)業(yè)導(dǎo)致很多的售后問(wèn)題。
3.后臺(tái)流程
后臺(tái)流程，是每個(gè)客服必須掌握的，對(duì)于客服首先自己要對(duì)京東平臺(tái)要非常熟悉，不僅能提高個(gè)人工作效率，同時(shí)能更好引導(dǎo)客戶(hù)下單，解決客戶(hù)在流程方面的疑慮。
4.技巧培訓(xùn)
技巧培訓(xùn)是比較比較重要的一環(huán)，直接影響到詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。客服技巧好壞，直接影響到整個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)額。關(guān)于這點(diǎn)，我認(rèn)為除了做整體系統(tǒng)培訓(xùn)之后，更需要培訓(xùn)人員，后期的跟蹤以及反饋。...
客服考試有兩種，筆試和面試。如果是筆試沒(méi)過(guò)，可能是培訓(xùn)的題目沒(méi)有學(xué)習(xí)到位;如果面試沒(méi)過(guò)，可能是對(duì)客服工作還有不恰當(dāng)?shù)睦斫狻?..
客服專(zhuān)員考試要注意
1.語(yǔ)言方面：普通話標(biāo)準(zhǔn)（如果有普通話證書(shū)一定要把證書(shū)扯進(jìn)來(lái)），語(yǔ)言特長(zhǎng)（比如英語(yǔ)口語(yǔ)好，二外口語(yǔ)之類(lèi)的，這些在工作中用得著，口語(yǔ)好的話可試著用外語(yǔ)作自我介紹）。
2.吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強(qiáng)調(diào)這一方面讓人覺(jué)得你抗壓能力還不錯(cuò)是一個(gè)不錯(cuò)的做法。
3.工作經(jīng)驗(yàn)：如果有電話營(yíng)銷(xiāo)或是與服務(wù)相關(guān)的工作不要錯(cuò)過(guò)了說(shuō)出來(lái)。
4.反應(yīng)能力：當(dāng)主考官點(diǎn)評(píng)時(shí)要不失時(shí)機(jī)的說(shuō)出自己的看法，以顯示你的反應(yīng)快。客服工作永遠(yuǎn)不知下一個(gè)客戶(hù)是誰(shuí)，下一個(gè)客戶(hù)會(huì)問(wèn)些什么問(wèn)題，所以反應(yīng)快是很重要的。...
客服需要具備的技能
1、速度打字：店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會(huì)介紹產(chǎn)品：熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶(hù)解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問(wèn)，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3、知道平臺(tái)規(guī)則：熟悉淘寶規(guī)則（退款要求、客戶(hù)維權(quán)、虛假發(fā)貨等）。
4、情緒調(diào)整：客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶(hù)，還會(huì)影響到公司的形象，所以說(shuō)，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的!
5、看人說(shuō)話：不同人，說(shuō)話方法和習(xí)慣都不同，來(lái)自五湖四海的客戶(hù)，客服需要能夠理解對(duì)方的問(wèn)題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶(hù)解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。...
可能在銷(xiāo)售過(guò)程中存在這樣的問(wèn)題
1、認(rèn)為客戶(hù)在乎產(chǎn)品、服務(wù)、或者解決方案
大多數(shù)在與客戶(hù)溝通的時(shí)候更多的是講產(chǎn)品、講服務(wù)以及解決方案。沒(méi)有考慮的對(duì)方的利益。舉個(gè)例子，如果給一些客戶(hù)的采購(gòu)打電話，推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，單單只是說(shuō)“你好，我是某某廠家人員”，對(duì)方肯定說(shuō)沒(méi)興趣。如果我把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)到他們能從我的某某產(chǎn)品中收獲到的切實(shí)利益上，情況就不同了。
2、急于求成
希望在最短的時(shí)間之內(nèi)達(dá)成交易，于是不斷地將海量的產(chǎn)品信息“砸”向客戶(hù)，這樣反而會(huì)引起客戶(hù)的抗拒感。
3、對(duì)客戶(hù)公司沒(méi)有做足調(diào)研工作
要確保你的陌生推銷(xiāo)電話不被對(duì)方掛斷，必須先對(duì)客戶(hù)的公司進(jìn)行深度調(diào)研，然后再組織你在電話里要傳達(dá)的內(nèi)容。...
銷(xiāo)售攻防話術(shù)
1、我們店里剛剛上市了新品眼影，眼影盒都是限量版的。有幾款顏色我覺(jué)得您用了會(huì)很美，我給您試試?
2、您皮膚很白，簡(jiǎn)單涂點(diǎn)口紅就會(huì)很有女人味，這幾款顏色都很適合素顏使用。
3、我不能給你極低的價(jià)格，但是我可以給你高的品質(zhì)。我寧愿為價(jià)格解釋一陣子，也不愿意為品質(zhì)道歉一輩子。...
1、發(fā)票
天貓平臺(tái)規(guī)則：關(guān)于發(fā)票問(wèn)題，違規(guī)成立扣6分，發(fā)票問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買(mǎi)家有支付過(guò)貨款，商家就需要無(wú)償向索要發(fā)票的買(mǎi)家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費(fèi)用。
處理技巧：如客戶(hù)咨詢(xún)，不能說(shuō)沒(méi)有發(fā)票，因?yàn)檫@項(xiàng)要扣分和處罰保證金，還會(huì)影響第二年的簽約。統(tǒng)一開(kāi)具發(fā)票需要和顧客說(shuō)明，發(fā)票的運(yùn)費(fèi)我們負(fù)責(zé)。
2、運(yùn)費(fèi)
天貓平臺(tái)規(guī)則：標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費(fèi)的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。
處理技巧：在天貓店鋪的商品標(biāo)題中，盡量不要出現(xiàn)包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動(dòng)，那么一旦客戶(hù)咨詢(xún)，一定要給予肯定回答，防止被投訴!
3、發(fā)貨
天貓平臺(tái)規(guī)則：商家在買(mǎi)家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)權(quán)益的行為。
處理技巧：若商品庫(kù)存不足請(qǐng)及時(shí)下架，避免因缺貨造成糾紛及損失。...
看你需要什么樣的效果，如果要求高大上，需要設(shè)計(jì)，需要原創(chuàng)，那么價(jià)格自然就高，而且你得請(qǐng)得到真正的設(shè)計(jì)師，起碼是做這一行幾十年的，一般5000-8000以上，如果你是一般的，只要你自己看的過(guò)去就可以的話，1000左右也能搞定。...
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