客服需要具備的技能
1、速度打字：店鋪忙的時候，有可能一個人應付好幾個客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會介紹產品：熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產品的細節和疑問，如果作為客服，你自己對產品都不是很清楚，又如何給客人做好服務?
3、知道平臺規則：熟悉淘寶規則(退款要求、客戶維權、虛假發貨等)。
4、情緒調整：客服面對的客人大部分時間在面對客戶的疑問，質疑、責備，如果沒有一個良好的心態，不但可能得罪客戶，還會影響到公司的形象，所以說，好的心態是絕對必須的!
5、看人說話：不同人，說話方法和習慣都不同，來自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對方的問題，當遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產生誤會。
1、對公司和產品知識有足夠的了解
2、能夠數量使用客服系統
3、會利用客服工具，能夠人機合作
4、掌握與客戶溝通的技能
5、積極工作，有抗壓能力
1.良好的語?表達能?
良好的語?表達能?是實現客戶溝通的必要技能和技巧。
2.熟練的專業技能
熟練的專業技能是客戶服務?員的必修課。每個企業的客戶服務?員都需要學習多??的專業技能。
3.具備良好的?際關系溝通能?
客戶服務?員具備良好的?際關系溝通能?，跟客戶之間的交往會變得更順暢。
4.豐富的?業知識及經驗
作為客戶。最希望得到的就是服務?員的幫助。因此，客戶服務?員要有很豐富的?業知識和經驗。
