1、自身素質
誠信、耐心、細心、親和力、同理心（換位思考）自控力（遇到極品仍保持良心態，品質服務）
2、自我管理意識
客服人員因工作環境的需求，上班期利用網絡促成交易，但上班期間要自我管理，不做與工作無關的事項，不預覽與工作無關的網頁，不看手機，不玩游戲，不刷視頻。
3、 團隊精神
無私奉獻，互幫互助、心存感激
有好的快捷語和好的處理方式應同步分享到工作群，讓大家一起學習復制，共同減輕工作負擔。
4、 好客服
好客服=熟悉商品+后臺操作+平臺規則+物流特點+客戶心里+妥善處理售后+服從+不斷學習
如何做=考核+強化操作+背誦考核+培訓+培訓點評+明確方法+嚴格管量...
淘寶客服催付技巧：
1、在催付前，我們要知道顧客付款不成功的原因，對癥下藥才能提高買家的付款率。不是每一位未付款都需要催付的，合理的挑選催付訂單也是一項技術活。有成交訂單的顧客不用催付，下錯單的顧客也不用再催付了。
2、可根據自己店鋪所售商品的情況，選擇合適的時機，一般來說拍下寶貝10分鐘還未付款的，可聯系顧客用核對地址的方式進行催付，在催付時，要善于利用槽點，拉進彼此的距離。
3、賣家可以根據顧客談話內容來準確判斷買家的年齡、性別還有購買意向的，這樣有利于淘寶客服把握買家的購買心理的，接著分析買家的購買欲望強不強烈，最后對癥下對買家進行催付。...
1、問候語可以用“親，歡迎光臨，我是某某店鋪的客戶某某，很高興能為你服務。
2、當用戶對產品存在疑惑時，客服及時、詳細的解答問題，不能表現出不耐煩的語氣。
3、面對議價用戶盡管店鋪中的產品有明碼標價，還是有部分用戶來討價還價，詢問產品價格時候還能在優惠些。...
淘寶客服需要掌握的議價技巧：
1.動之以情，切忌態度強硬、冷漠，否則就很難取得應有的效果。
2.正確運用反問，讓買家意識到自己的打折要求是不合理的，對其他買家是不公平的。
3.描述出產品的物超所值之處
4.說出產品價格與實體店價格的區別...
和400電話客服接通話術技巧相似，都是先報自己企業、工號，再詢問需要解決的問題。...
售前客服銷售小技巧有：
1.咨詢未拍，意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，后期跟進訂單。
2.拍下未支付;催付的話術以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時候充值好，或者當前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。...
客服溝通技巧有這幾點：
1.避免不愉快的溝通
2.多站在對方的角度思考
3.采取合理的方式應對客戶可能出現的責難...
首先要了解客服流程，然后針對對應流程的話術背背，再有就是解決客戶問題要隨即應變。...
1、準備好快捷回復短語
2、設置旺旺自動回復
3、售前、售后客服崗位分工
4、提前做好人力預估...
1.態度誠懇
2.掌握一定話術
3.學會察言觀色
4.主動給買家推薦...
