3條回答

想跟風(fēng)走

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-09-27 10:49

1、自身素質(zhì)
誠(chéng)信、耐心、細(xì)心、親和力、同理心(換位思考)自控力(遇到極品仍保持良心態(tài)，品質(zhì)服務(wù))
2、自我管理意識(shí)
客服人員因工作環(huán)境的需求，上班期利用網(wǎng)絡(luò)促成交易，但上班期間要自我管理，不做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，不預(yù)覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，不看手機(jī)，不玩游戲，不刷視頻。
3、 團(tuán)隊(duì)精神
無(wú)私奉獻(xiàn)，互幫互助、心存感激
有好的快捷語(yǔ)和好的處理方式應(yīng)同步分享到工作群，讓大家一起學(xué)習(xí)復(fù)制，共同減輕工作負(fù)擔(dān)。
4、 好客服
好客服=熟悉商品+后臺(tái)操作+平臺(tái)規(guī)則+物流特點(diǎn)+客戶心里+妥善處理售后+服從+不斷學(xué)習(xí)
如何做=考核+強(qiáng)化操作+背誦考核+培訓(xùn)+培訓(xùn)點(diǎn)評(píng)+明確方法+嚴(yán)格管量

獨(dú)佇小橋

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-10-04 10:30

做好淘寶店鋪客服的技巧有
1.普通話不要夾著太多地方口音
2.能聽(tīng)懂全國(guó)大部分不標(biāo)準(zhǔn)的普通話
3.自己擁有一定的同步聽(tīng)打能力
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5.能迅速針對(duì)同一來(lái)電中各種沒(méi)有關(guān)聯(lián)的問(wèn)題進(jìn)行查詢(xún)與答復(fù)

敷衍

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回答數(shù)：32   被采納：0  2022-10-07 10:19

淘寶客服必備技巧
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