1、熟悉業務流程。
對于快遞行業的客服工作，你應該要先熟悉基本的業務流程，如果你連工作的流程都還沒有搞懂的話，那么你真的是沒辦法很好的為客戶提供優質服務的。因此，基本的業務素質千萬不能荒廢。
2、優質服務意識。
除了業務要熟悉之外，你的服務意識也應該要高。畢竟，客服的性質就是為了給客戶提供更好的使用體驗的，所以，在服務這一塊一定要有較高的覺悟，并且積極努力為客戶排憂解難。
3、工作熱情飽滿。
一個人在自身的工作崗位上，不管是平凡的還是不平凡的崗位，其實都需要有積極的熱情去驅使他們更好的工作。如不能做到干一行愛一行的話，那么則很有可能會因為三心二意而懈怠了工作。
1、處事外圓內剛。
在面對一些突發事件的事情，我們要有自己的應變能力，這樣才能夠更好的應對那些無法預料的困難。一旦我們害怕面對困難和挫折的話，那我們是很難在自身的工作崗位上好好努力工作的。
2、敢于承擔責任。
每個人其實都應該活出自己的樣子了，而有擔當的樣子才能夠讓你在自身的行業里獲得客戶的認可，或者同事的欣賞，或者領導的青睞。敢于擔當，才能夠讓你的光和熱更好的發揮出來。
3、較好的執行力。
做事情最害怕的就是拖拖拉拉，如果你本職的工作都沒辦法搞好，每日都將事情拖到后邊來解決，這樣很有可能會影響到公司的形象，也影響到你自身的進步。因此，要努力培養較強的執行力。
1、不論你以前是什么樣的，做快遞行業客服都需要把自己變成一個為人誠實守信，專心敬業、禮貌待人的人。
2、熱愛快遞行業，有強烈的客戶服務意識和突發事件的處置能力;工作能吃、苦耐心細致，親和力、應變和語言溝通能力都較強。
3、熟悉快遞行業管理工作和個運營流程，對客戶關系能發展維護良好。
4、要及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通并告知“貨物現在在什么地方?什么時間地道?”等的，避免顧客不滿意。
5、熱情解答客戶提出的各種問題，定期或不定期進行客戶回訪，發展維護良好的客戶關系。
6、在快遞行業客服工作中還要能夠做到勤打電話、勤問和勤于思考。
