淘寶電商網店客服要掌握的基本技能有
1、責任意識和細心。
2、學習培訓及溝通協調能力。
3、是反應速度和閱讀速度。
4、熟悉銷售步驟及實際操作。
1、心態，需要有堅強的心，學會及時調節心態。
2、服務，遇到問題，首先要冷靜;其次，要迅速抓住問題的本質，從本質上解決問題。
3、了解客戶需求，才能有效的進行銷售。
4、態度和效率。
1.態度誠懇
2.掌握一定話術
3.學會察言觀色
4.主動給買家推薦
1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。
2.對網店的經營管理各個環節要清楚(寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)，最好自己開個淘寶店，試著在網絡上交易一下(買進與賣出，發貨等)，小店就是在這樣的情況之下誕生的。
3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。
